En premier lieu, le contact se fait via un espace client qui est accessible par son identification sur le site. Il y a plusieurs choses que l’on peut faire soi même pour résoudre son problème ou obtenir des informations. On apprécie aussi la FAQ, la foire aux questions, qui est plutôt bien faîte. Les questions que vous pouvez vous poser sont rangées par catégorie. Il suffit de cliquer sur une vignette pour faire descendre l’arborescence jusqu’à identifier votre besoin précisément.
Bien qu’il s’agisse d’un service aux prix serrés, il y a des numéros de téléphone accessibles aux clients de la marque pour résoudre leurs problèmes. On peut en premier lieu accéder au serveur vocal automatique en composant le 0 800 100 740 ou simplement le numéro court 740 pour les clients Sosh et Orange. C’est un numéro gratuit accessible 24h/24 et 7j/7.
On peut utiliser aussi le numéro 3976. C’est en quelque sorte le numéro des urgences de Sosh. Il faut se servir de ce numéro pour ses problèmes de connexion à internet, de panne ou de vol de mobile.
Sosh étant aujourd’hui aussi un fournisseur d’accès internet, il convient de télécharger sur son mobile l’application Ma Livebox qui permet de résoudre de nombreux problèmes, s’informer sur le fonctionnement ou tout autre données.
Si le téléphone n’a pas vos faveurs pour résoudre les problèmes, la page contact du site de Sosh permet aussi d’accéder aux horaires de bureau à un conseiller via un tchat. Il suffit de s’identifier pour se faire prendre en charge.
En cas de situation non résolue via le site internet ou le service téléphonique, il est toujours possible de contacter Sosh par voie postale. L’adresse est la suivante :
Sosh Services Clients Mobile
33 732 Bordeaux Cedex 9.
Sosh est aussi un opérateur mobile ayant une forte présence sur les réseaux sociaux. Facebook et Twitter seront de très bons moyens de contacter les conseillers ou de trouver une réponse via les autres membres de ces réseaux.
Bonjour je viens de prendre un forfait Evasion 1,on ne m’a pas proposé de date d’activation, mais j’aurais voulu qu’il s’active le 7 Janvier date de mon départ à l’étranger, pourriez vous faire le nécessaire. Dans l’attente je vous remercie,Meilleurs Vœux.
Cordialement
Bonjour,
j’ai commandé le 01/12/17 un portable uniquement par internet, et quand j’ai ouvert le colis j’ai reçu en même temps une carte SIM sauf que je ne sais pas à quoi cela correspond vue que je n’ai pas pris d’abonnement? Merci de me donner de vos nouvelles au plus vite s v p.
Cordialement.
j’ai été démarché téléphoniquement par une conseillère pour un forfait Sosh. Ce forfait comportait une offre de 2 H + 3go d’internet, en fin de compte je me retrouve avec une offre de 2 H + 50 mo,ce qui n’est pas pareil. J’ai fait répéter à la conseillère si c’était bien 3 Go d’internet, ce qu’elle m’a confirmé.
Bonjour depuis plusieurs jours je n’ai plus de connexion je ne peux recevoir ni appeler demande assistance
bonjour
je voudrais prendre un abonnement chez sosh avec le mobile samsung J5 de couleur or et le financer en 4 fois
je sais pas quoi faire si vous pouvez m’aider.
Je suis cliente chez sosh avec un abonnement téléphone fixe, portable et décodeur TV. Or, encore une fois aujourd’hui, la TV ne fonctionne pas. et comme j’ai dû, suite à un piratage, changer d’adresse mail, je ne suis plus identifiée et ne peux accéder au service de dépannage par internet, ce qui ne résous pas le problème d’ailleurs. Cette panne TV S 01 arrive très fréquemment, et chaque fois c’est le parcours du combattant pour réparer la ligne, sans aucun geste commercial, bien sûr. Je pense me tourne vers un autre opérateur rapidement, car j’en ai vraiment assez de ces problèmes.
Bonjour
je desire parrainer un ami car je suis moi meme chez vous depuis au moins 3 ans
merci de me renseigner
Je souhaite abonner ma mère à un forfait Sosh pour la première fois, elle est déjà chez Orange pour son fixe. Comment procéder? C’est une ancienne personne, je gère pour elle cette situation
J ‘ai souscrit un contrat sosh ce jour le 27/07/2016, je me suis aperçue dans l’heure qui suivait que j’aurais pu bénéficier d’un parrainage avec notre autre contrat sosh : offre valable jusqu’au 17 août (le conseiller ne me l’a pas proposé ) c’est en naviguant sur mon espace client que je m’en suis aperçu, impossible de vous joindre je vous prie donc de faire le nécessaire afin que les deux contrats puissent bénéficier de cette offre le parrain et le filleul.
je vous en remercie. Cordialement
bonjour, la carte sim qui m’a été expédiée, a été renvoyer car mon nom de jeune fille ne figurait pas sur la boite aux lettres, comment puis je faire pour que vous m’en expédiez une autre?
Bonjour,
Quel est le numéro d’urgence pour bloquer une ligne Sosh depuis un pays étranger (hors UE) ?
Je vous le demande car j’essaye d’aider mes parents ont perdu leur téléphone portable en Inde.
Et impossible de joindre le 3976 même en faisant +33.
Merci d’avance!!
Réponse du modérateur : Bonjour, je vous invite à les contacter via leur forum d’aide via communaute.sosh.fr
Ou vous pouvez également demander à vos parents de tenter de les joindre en ligne directement si il dispose d’une connexion à Internet.