Le service client de Ouigo se contacte par internet. En effet, dans une politique de limitation des coûts, il n’y a pas de service téléphonique ou postal. De la même façon, Ouigo étant particulier, il n’est nul besoin de contacter le service client de la SNCF qui ne saurait répondre à vos attentes particulières. Pour contacter le service client de Ouigo, la marche à suivre est toute simple.
Il faut en premier lieu commencer par se rendre sur la page internet ouigo.com. En bas de celle ci se trouve l’onglet qui permet de prendre contact. On peut ensuite prendre soi même les informations dont on a besoin en fonction d’une liste de questions pré-établies sur les bagages ou l’itinéraire pour se rendre aux gares desservies. La procédure est aussi indiquée pour l’impression des billets ou la modification de ces derniers après paiement.
Il est aussi possible de remplir un formulaire à envoyer au service client de Ouigo. Il suffit de renseigner quelques données simples et de décrire son problème. On apprécie le fait de pouvoir mettre des informations supplémentaires, joindre une pièce justificative à l’envoi ou de préciser son numéro de dossier pour gagner en clarté dans les informations.
Ouigo.com fait aujourd’hui partie de ces services complètement dématérialisés. Devenus courants, les services à la clientèle savent comment prendre en charge chaque situation et le consommateur n’a pas à craindre cette nouvelle formule qui lui apportera autant de souplesse et de rapidité qu’une mise en relation avec un serveur téléphonique.
bonjour
j ai reserve et achete un aller et retour ouigo pour les 4 mars et 17 mars je desirerai changer de billet pour l aller je voudrai partir le 3 au lieu du 4 mars j ai lu qu il n était pas possible de changer un seul billet mais qu il fallait changer les 2 est vrai et si pourquoi, ma fille aurait besoin que j arrive une journee a l avance pour garder mes 2 petites filles en vacances. merci de me repondre j ai déjà utilise le ouigo pour les vacances scolaires de la toussaint et de noel
bonjour
j avais reservé des billets ouigo mais nous avons pas pu partir pour raison de santé comment faire pour obtenir une attestation comme quoi nous avons pas pris le train pour fournir a l assurance de la carte bancaire
merci
Bonjour
Je voudrai réserver des billets de train ça fait plusieurs fois que j essaie impossible de valider le paiement
Vous un problème
Cordialement
Bonjour j’ai effectué une réservation pour moi le 31 juillet.et tout des un coup j’ai reçu une confirmation de 31 Août je ne comprend pas pourquoi cela ?
Bonjour je dois me rendre à la gare de METZ LORRAINE TGV ??? début septembre le Samedi 2 septembre A/R TGV CDG METZ LORRAINE Pour récupérer un chat sa caisse de transport fait 50 long 30 large et 40 de haut le chat pèse 4 kilos dois je payer un supplément pour son transport vu que la caisse dépasse un peu de vos normes merci me tenir informée c est urgent
j’ai perdue ma pièce d’identité en montant de Montpellier je repars demain et les mairie du 60 ne délivre pas de déclaration de perte sans un nouvelle demande de carte d’identité comment faire?
Bonjour
Je suis très inquiète, j’ai commandé un billet de train sur ouigo train 7630 OUIGO pour moi-même et ma fille le 31 décembre à 14 h pour une arrivée à 16H00 – j’ai la confirmation de ma commande et de mon paiement .
Mon numéro de dossier est * merci d’adresser à mon adresse mail ;
bonjour je voyage lyon charles de gaule le 13 janvier a 7 h 34 ouigo num 7600 mon retourle 21 janvier ouigo charles de gaule lyon num 7603 ma femme retour 25 janvier charles de gaule ouigo 21h 03si ont peu avoir voiture bas je vous remerci voila
Bonjour concernant les trains ouïgo aura t il d autre horaires pour départ Marseille arrivée marne la vallée du 30 oct au 1 novembre merci
comment retrouver une resa n ayant pas recu de confirmation
Bonjour jai fait un billet pour mon fils j’ai fait une erreur de prénom. Au lieu de kenzo au on a mis Katy, c’est pour un bagage suplémentaire car j’ai une poussette
J’ai testé ouigo et oui c’est bien filtrer par la sncf, si vous avez une grosse valise, payer la avant sinon c’est 20euros sur place.
N’oubliez pas d’avoir vos billets sinon vous ne montez pas dans le train.
Le train était vieux, très vieux!
En effet c’est à bas prix…
J’espère que la sécurité n’est pas low cost..
il faut vraiment payer pour avoir une grosse valise dans le train ?
Les contrôleurs vérifient ?
C’est vraiment du low cost ouigo de la sncf
Faut-il vraiment être sur le quai 30 minutes avant ou c’est juste pour vous stresser sans raison ?
Ouigo c’est du LOW cost !
Déjà que la sncf ne proposait pas des services très quali alors maintenant…
Je n’arrive pas à récupérer mon billet, on me demande un numéro de dossier?