Service client Ouigo

Ouigo n’est pas une entreprise à part entière puisqu’elle appartient à la SNCF. Il s’agit en réalité d’une offre commerciale qui lui est spécifique et qui propose des trajets en train de type low cost. En effet, la SNCF s’est vu elle aussi impactée par les difficultés économiques et les liaisons TGV sont devenues moins rentables. La SNCF y a répondu en 2012 en créant Ouigo, une offre à bas coûts qui permet de passer de Paris à Marseille ou Montpellier par des gares légèrement excentrées de Paris pour diminuer les coûts. Offre spécifique, elle a un service client qui lui est propre.
 

Le service client de Ouigo se contacte par internet. En effet, dans une politique de limitation des coûts, il n’y a pas de service téléphonique ou postal. De la même façon, Ouigo étant particulier, il n’est nul besoin de contacter le service client de la SNCF qui ne saurait répondre à vos attentes particulières. Pour contacter le service client de Ouigo, la marche à suivre est toute simple.

Service client OuigoIl faut en premier lieu commencer par se rendre sur la page internet ouigo.com. En bas de celle ci se trouve l’onglet qui permet de prendre contact. On peut ensuite prendre soi même les informations dont on a besoin en fonction d’une liste de questions pré-établies sur les bagages ou l’itinéraire pour se rendre aux gares desservies. La procédure est aussi indiquée pour l’impression des billets ou la modification de ces derniers après paiement.

Il est aussi possible de remplir un formulaire à envoyer au service client de Ouigo. Il suffit de renseigner quelques données simples et de décrire son problème. On apprécie le fait de pouvoir mettre des informations supplémentaires, joindre une pièce justificative à l’envoi ou de préciser son numéro de dossier pour gagner en clarté dans les informations.

Ouigo.com fait aujourd’hui partie de ces services complètement dématérialisés. Devenus courants, les services à la clientèle savent comment prendre en charge chaque situation et le consommateur n’a pas à craindre cette nouvelle formule qui lui apportera autant de souplesse et de rapidité qu’une mise en relation avec un serveur téléphonique.

Service client Ouigo
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9 Comments

  1. Bonjour
    Je suis très inquiète, j’ai commandé un billet de train sur ouigo train 7630 OUIGO pour moi-même et ma fille le 31 décembre à 14 h pour une arrivée à 16H00 – j’ai la confirmation de ma commande et de mon paiement .
    Mon numéro de dossier est * merci d’adresser à mon adresse mail ;

    • Votre ville: le perreux sur marne
  2. bonjour je voyage lyon charles de gaule le 13 janvier a 7 h 34 ouigo num 7600 mon retourle 21 janvier ouigo charles de gaule lyon num 7603 ma femme retour 25 janvier charles de gaule ouigo 21h 03si ont peu avoir voiture bas je vous remerci voila

    • Votre ville: vaulx en velin
  3. Bonjour concernant les trains ouïgo aura t il d autre horaires pour départ Marseille arrivée marne la vallée du 30 oct au 1 novembre merci

    • Votre ville: Marseille
  4. Bonjour jai fait un billet pour mon fils j’ai fait une erreur de prénom. Au lieu de kenzo au on a mis Katy, c’est pour un bagage suplémentaire car j’ai une poussette

    • Votre ville: Marseille
  5. J’ai testé ouigo et oui c’est bien filtrer par la sncf, si vous avez une grosse valise, payer la avant sinon c’est 20euros sur place.

    N’oubliez pas d’avoir vos billets sinon vous ne montez pas dans le train.

    Le train était vieux, très vieux!
    En effet c’est à bas prix…
    J’espère que la sécurité n’est pas low cost..

    • Votre ville: Raismes
  6. il faut vraiment payer pour avoir une grosse valise dans le train ?
    Les contrôleurs vérifient ?

    C’est vraiment du low cost ouigo de la sncf

    • Votre ville: Clermont Ferrand
  7. Faut-il vraiment être sur le quai 30 minutes avant ou c’est juste pour vous stresser sans raison ?

    Ouigo c’est du LOW cost !
    Déjà que la sncf ne proposait pas des services très quali alors maintenant…

    • Votre ville: Vannes
  8. Je n’arrive pas à récupérer mon billet, on me demande un numéro de dossier?

    • Votre ville: civrieux en dombes

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