Service client Blablacar

Créée en 2004, la plateforme de covoiturage Blablacar compte aujourd’hui 20 millions d’utilisateurs à travers l’Europe, l’Asie et l’Amérique. Représentée dans dix-neuf pays, elle gère douze sites internet utilisant douze langues différentes. La start-up (anciennement Covoiturage.fr) est présente en France depuis 2006. D’abord gratuite, la mise en relation entre usagers est devenue payante en 2011.

blablacar

Joindre le service client Blablacar par voie postale

Comuto, la société éditrice de Blablacar est domiciliée au 84 avenue de la République, 75011, Paris. Si le site en fait mention dans les « conditions générales », l’adresse n’est nulle part indiquée au titre d’adresse de contact pour le public ou les utilisateurs. Il n’existe donc aucune adresse postale pouvant éventuellement être utilisée comme moyen de contacter le service client.

telephone

Joindre le service client Blablacar par téléphone

Blablacar ne met malheureusement aucun numéro de téléphone à la disposition de ses clients. L’ensemble des requêtes se fait par voie électronique, via le site officiel. Pour joindre le service client, il faut donc passer par la rubrique « Contact ».

mail

Contacter le service client Blablacar par mail

Pour envoyer un mail aux équipes Blablacar, Il faut donc se rendre dans la rubrique « Contact », accessible en bas de la page d’accueil. Le visiteur est d’abord invité à consulter la liste des questions fréquentes en cliquant sur le thème susceptible de contenir la réponse qu’il attend.

Les sujets concernent aussi bien l’annulation d’une réservation ou les conditions de remboursement, que des problèmes d’ordre technique. En cas de recherche infructeuse, il lui est demandé, selon qu’il est passager, conducteur, utilisateur de mobile ou pour toute autre demande, de sélectionner sa question sur une liste d’entrées. Dans le formulaire qui apparaît, il est alors possible d’envoyer un message en expliquant sa demande et en y inscrivant ses coordonnées téléphoniques et électroniques. Il est mentionné que le site répond habituellement en 24h.

loupe

Autres Liens

Les usagers de Blablacar et les internautes peuvent utiliser avec profit d’autres ressources que le service client.
• En cliquant sur les onglets Avis, Témoignages et anecdotes, on peut lire des commentaires et des retours d’expériences de clients.
• Le site dispose également d’un compte Twitter : @BlaBlaCar_FR. On peut y trouver des informations en direct, des avis et des retweets de clients.
• Sur internet, il existe également de nombreux forums consacrés au covoiturage et à Blablacar, qui abondent de renseignements et de commentaires. Les sites comme Que choisir et 60 millions de consommateurs ont notamment consacré des plateformes d’échanges sur le sujet.

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11 Comments

  1. Impossible de me rappeler de mon mot de passe pour proposer un covoiturage en tant que conducteur pour samedi
    Merci de me contacter au 06*

    • Votre ville: CERET
  2. Je doit faire Angoulême Bordeaux demain matin est ce que c’est possible d avoir quelqu’un ?

    • Votre ville: Angoulême la couronne
  3. Bonjour, mon 1ère trajet Montpellier Vallon pont d’arc le 3 juillet 2016 s’est bien passer avec blablacar. Je ne comprend pas que n’ayant pas voyager avec le conducteur pour un trajet prévu le samedi 09.07.2016 à 10h20 pour Avignon Nice, que j’ai du réserver 2 fois et annuler 2fois (explication à suivre), étonné de voir que Blablacar me débitait 2 fois ce trajet,alors que le débit selon la règle de blablacar est de payer après le trajet, je ne comprend pas le débit pour ce trajet du 09.07.2016, débit de 19€20 le 06.07.2017, remboursement de 8€ le 11.07.2016 et redebit de 19€20 le 11.07.2016. (J’avais réserver le trajet Avignon Nice 09.07.2016 à 10h20 accepter par le conducteur, impossible de contacter par tel, ni SMS pour convenir d’un lieu de rendez vous, à quelques heures du départ n’ayant pas de nouvelles, j’avais annulé ma réservation au même moment un coup de fil de Monsieur * me rassure de ce trajet, je re-reserve ce trajet et convient d’un lieu de rendez vous.

    Le jour du trajet 1h de retard, j’essaie de contacter par tel et SMS le conducteur avec retard il m’annonce qu’il sera la dans 20m, 2h après toujours personne, alors de nouveau annulation). (J’avais trouver une autre solution pour me rendre à Nice). Voilà je voudrais être remboursé de la totalité de la somme débitée pour trajet non effectué. Comment je peux faire ? Un rigolo ce conducteur. (Le même debit ma été fait avant pour le trajet du 10.07.2016??? heureusement que cette conductrice est sympa et sérieuse. Voyage effectué.

    • Votre ville: Cluses
  4. j’aimerai trouver pour le 16 juillet de l’aéroport bastia a l’ile rousse, ou BASTIA a CALVI une personne merci

    • Votre ville: strasbourg
  5. Comment vous signaler le comportement d’un conducteur
    Dangereux , afin d’éviter à d’autres passagers de vivre
    Ce voyage intolérable

    • Votre ville: 53810
  6. Bonjour,
    Je suis conducteur et je ne parviens pas à confirmer mon accord pour demande de covoiturage ce matin. Est-il possible d’obtenir le numéro de téléphone de la personne afin de lui confirmer mon accord ?
    Merci d’avance

    • Votre ville: Orléans
  7. Blablacar anciennement covoiturage.fr c’est le SITE où il y a LE plus d’annonces !
    Mais après c’est eux qui gèrent les prix
    pas possible de négocier ou de changer les tarifs du covoit..
    J’ai testé le covoiturage sur le site Loire-atlantique.fr mais y’a personne dessus pour faire des trajets nantes > rennes ou rennes > angers.
    Donc de retour sur blabla car depuis 8 mois et pour le moment que de bonnes rencontres, conducteur sympa, bien échangé, RAS !

    • Votre ville: Rennes
  8. C EST DIFFICILE DE TROUVER DES PERSONNES POUR LES BAGAGES QUANT ON VEUT SE RENDRE PARR

    • Votre ville: 50680 SAINT
  9. bonjour, je suis Christian et je me suis inscrit sur le site blablacar avec le numéro de téléphone 07*. Désirant le modifier on m’annonce que ce numéro est attribué à un compte email :xxxxx@aol.fr . Je souhaite modifier ce numéro de téléphone pour le remplacer par 07* pouvez-vous faire le nécessaire s’il vous plait ou m’indiquer la démarche à suivre ?

    • Votre ville: Bouguenais