Prendre contact avec l’assistance de LCL est assez simple. Elle centralise beaucoup d’informations dans un menu qui apparaît sur la toute droite de l’écran lorsque l’on est sur le site officiel : particuliers.secure.lcl.fr/index.html. Cet onglet se découpe en plusieurs thématiques qui ont pour titre : Nous contacter. Le ton est donné et l’on trouve là les informations principales.
La première démarche est de contacter le service client par téléphone. Le numéro est le 09 69 36 30 30. La communication coûte le prix d’un appel local et est ouvert du lundi au vendredi et de 8h00 à 22h00. Le samedi, le service est ouvert de 8h00 à 17h30.
Pour faire opposition à une ou plusieurs cartes bancaires, il y a un ensemble de numéros de téléphones eux aussi accessibles via le menu de droite du site. Ainsi, pour faire opposition à une carte bleue du type Visa ou Mastercard depuis la France, il faut composer le 0 969 320 310. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, il s’agit d’un appel non surtaxé. Si vous êtes en déplacement à l’étranger, il faut composer le numéro suivant +33 (4) 42 60 53 02. Le numéro est aussi disponible en permanence.
En cas de paiement refusé avec votre carte bancaire alors que vous vous situez à l’étranger, il faut composer le +33 (4) 42 60 53 01. Le service est accessible en permanence tout comme pour faire opposition à un chèque. Dans ce cas on composera le 0 892 683 208. Le service coûte 35 centimes d’euros par minute ainsi que le prix d’une communication locale.
Pour joindre l’assistance technique du site LCL, le 09 69 36 30 30 est le numéro adéquat. Au prix d’un appel local, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.
Il est possible de consulter la FAQ du site. Celle ci est accessible via le menu de droite et dans l’onglet Une question ? Vous pourrez alors obtenir de nombreux renseignements génériques sur l’ouverture d’un compte, les sur les opérations courantes, sur vos projets bancaires. En cas de réclamation, il faut passer par la case SAV disponible sur le site lorsque l’on est connecté à son compte.