Le centre d’appel permet de regrouper toutes les informations concernant les vols de la compagnie. Les horaires, les retards, les modifications ou les formalités administratives peuvent être connues sur un simple coup de fil. Il suffit de contacter le 3654. Il s’agit d’un numéro surtaxé et facturé 34 centimes la minute. Le personnel est joignable tous les jours de la semaine sauf les jours fériés et de 6h30 à 22h00. On peut utiliser aussi le numéro 09 69 39 02 15. Il permet d’accéder exactement aux mêmes services tout en payant simplement le prix d’une communication locale. Si vous êtes déjà à l’étranger, vous pouvez composer le +33 (0) 892 702 654.
Pour des questions d’ordre plus général, ou si vous ne savez pas où téléphoner, il y a aussi le numéro du Service Client d’Air France. Il suffit de composer le 0 892 70 26 54.
D’autres numéros se consacrent à des demandes plus précises. C’est le cas avec le Service Bagages. Si celui-ci a été abîmé, volé ou perdu, s’il vous manque du contenu, il y a un numéro à joindre pour résoudre votre problème. C’est le 09 70 80 88 16. C’est une communication au prix d’un appel local. Si vous vous trouvez déjà en territoire étranger, le numéro à composer est le suivant : +33 1 55 69 84 68.
Pour faire une réclamation, le numéro est le 09 69 39 10 30, joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Air France met à disposition de ses clients en situation de mobilité réduite un numéro spécifique. Il leur permet de préparer leur voyage tout en prenant en compte les spécificités de leur invalidité. Il suffit de composer le 09 69 36 72 72 au prix d’un appel local. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00. Vous pouvez aussi utiliser le fax pour les joindre en envoyant vos documents au 04 93 18 53 50.
Vous trouverez à tous ces numéros une oreille attentive qui vous permettra de résoudre vos problèmes aussi bien concernant un vol lui même, pour une réservation ou une réclamation concernant les bagages. La puissance du groupe Air France permet d’avoir en face de soi une équipe compétence qui gère au mieux tous les problèmes.