Mobicarte étant un service d’Orange, c’est sur le site de ce dernier qu’il faut se rendre si l’on veut contacter le support Mobicarte, c’est à dire, à cette adresse : mobicarte.orange.fr. Pour cela, il y a tout en haut du site principal un onglet intitulé Assistance et l’autre Espace Client. L’un comme l’autre permettent en cliquant dessus de sélectionner ensuite la page Contacter Orange. C’est cette dernière qui va vous orienter pour vous faire assister par le support Orange pour toute question relative à votre Mobicarte.
Le support se présente sous la forme de cases sur lesquelles on doit cliquer pour préciser sa demande. On choisit si l’on est ou non client, le type de problèmes. L’arborescence des questions a plusieurs niveaux et permet de trouver ensuite une réponse précise. Cette réponse se fait sous la forme d’un article, d’une page de forum d’entraide Orange.
Il est aussi possible de contacter le support Mobicarte et donc celui d’Orange via deux autres canaux efficaces.
- Le premier est l’e-chat qui est proposé à l’internaute en bas de la page de contact. Il est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
- L’autre solution est le téléphone. C’est le numéro court 3970, au prix d’une communication locale, qui permet de joindre un conseiller du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Si vous êtes à l’étranger ou dans les département et territoires d’outre-mer, il faudra composer le 700 si vous êtes client Orange. Sinon, vous devrez composer le +33 6 07 62 64 64 au prix de 37 centimes d’euros la minute.
Le service client d’Orange, particulièrement complet, vous permettra aussi de trouver de nombreuses autres réponses concernant tout ce qui touche à la téléphonie. Les réseaux sociaux et les pages officielles d’Orange sur Facebook ou Twitter seront aussi une solution de contact.