Si vous n’êtes pas encore client Direct Energie
Pour contacter le service client Direct Énergie sans être client, vous disposez d’un numéro de téléphone court : le 3099. Cet appel est gratuit depuis une ligne fixe, et les conseillers commerciaux Direct Énergie sont joignables du lundi au samedi de 8h à 21h.
Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler. Pour cela, rendez-vous sur la page http://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous/. A droite de cette page se trouve un menu de rappel. Saisissez-y vos coordonnées ainsi que le numéro de téléphone ou vous joindre et vous serez automatiquement rappelé au numéro indiqué. Précisez toutefois la nature de votre demande (particulier ou professionnel).
Même sans être client, il vous est possible de contacter le service client Direct Energie par le biais du formulaire de contact présent sur leur site, afin d’obtenir une réponse rapide et détaillée par mail.
Si vous êtes déjà client Direct Énergie
Client Direct Energie, vous disposez des mêmes moyens de contact du service client Direct Energie qu’une personne qui ne serait pas encore cliente. Vous pouvez donc joindre un conseiller comme expliqué plus haut.
Vous disposez également de numéros de téléphone non surtaxés et facturés au prix d’une communication locale pour joindre un conseiller client si vous avez déjà souscrit une offre de fourniture d’électricité ou de gaz Direct Énergie. Composez, depuis une ligne fixe le 09 70 80 69 69, pour rentrer en relation avec un conseiller du service client.
En revanche, si vous souhaitez obtenir le service paiement, veuillez contacter le 09 70 80 65 45.Vous pouvez joindre ces deux numéros du lundi au samedi, de 9h à 19h.
La majorité des informations relatives à votre contrat est accessible depuis votre espace en ligne. Si vous ne possédez pas encore vos identifiants, ou que vous n’arrivez pas à vous authentifier sur l’espace, vous pouvez cliquer sur la rubrique de votre problématique et vous laisser guider (par exemple « Je souhaite me contacter pour la première fois à mon espace », ensuite saisir vos identifiants, votre nom, votre code postal et votre adresse mail, pour accéder à votre espace).