Service client Colis privé

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Trouver vos réponses grâce à l’application ou le site Colis privé

L’enseigne Colis Privé propose une application gratuite compatible avec la plupart des smartphones. L’application est accessible depuis les différentes plate formes de téléchargement (AppStore pour les produits Apple, GooglePlay pour les appareils Android et également sur les produits Windows Phone).

Elle vous permet de suivre en temps réel un colis pris en charge par la société Colis Privé, que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire. L’application Colis Privé est également beaucoup utilisée pour la gestion des étiquettes d’envoi, qu’il ne vous reste qu’à imprimer et à coller sur le colis prêt à envoyer.

Outre la préparation d’étiquettes de livraison, il est également possible de suivre un colis que vous attendez depuis la page d’accueil du site, sous réserve que le commerçant vous ait envoyé le numéro de suivi.

Obtenir des informations ou des réponses depuis l’assistance en ligne

Le site Colis Privé dispose d’une assistance en ligne regroupant les questions les plus fréquemment posées. Pour y accéder, veuillez, une fois sur la page d’accueil, cliquer sur le lien « Votre assistance », que vous trouverez tout en bas de la page, dans la zone violette, et dans la colonne « Particuliers ».

Par exemple, si vous souhaitez connaître les différents modes de livraison, cliquez sur la question en jaune « Quels sont les modes de livraison ? » pour obtenir votre réponse (en l’occurrence, l’enseigne propose trois types de livraison : la livraison à domicile, la livraison en relais Kiala et la livraison en Box Abricolis).

Contacter le service client de Colis Privé par téléphone

Le service client de Colis Privé est également joignable par téléphone. Nous vous conseillons cependant de contacter le service client depuis votre espace ou votre application, le contact par téléphone étant facturé 2,50 € par appel en plus de votre communication locale.

Pour contacter le service client Colis Privé par téléphone, veuillez composer le 08 99 010 010. Un conseiller du service client pourra vous renseigner, par exemple, sur un problème de livraison ou de replanification de livraison, ou encore vous détailler les offres de l’enseigne.

Contacter Colis Privé depuis leurs pages de réseaux sociaux

L’enseigne est également très présente sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Vous pouvez laisser un message sur la page Colis Privé de ces mêmes réseaux pour obtenir une réponse détaillée sur votre page personnelle.