Le premier moyen pour entrer en contact avec Velux est le téléphone. Il faut pour cela composer le 09 70 80 88 77. Le numéro est disponible du lundi au jeudi et de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Le vendredi, le service est ouvert de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30. Ce numéro concerne les questions d’ordre général.
Pour la mise en place du SAV, il faut joindre le numéro suivant 0 821 02 15 15. Les horaires d’ouverture sont les mêmes mais cet appel est facturé 12 centimes d’euros TTC par minute.
Il est tout à fait possible aussi de joindre le service client de Velux directement par mail en envoyant un courrier à l’adresse suivante : infoclient.france@velux.com.
La FAQ, la Foire Aux Questions, est aussi une bonne façon de prendre des renseignements auprès de l’entreprise sans attendre d’être mis en relation avec un conseiller clientèle. Pour cela, il suffit de se rendre sur le bandeau du bas de la page principale du site : www.velux.fr. On y expose les différentes thématiques du service client. On peut ainsi demander de l’aide à propos de sa livraison, du retour d’un produit, de paiement de sa commande ou encore des garanties, conditions générales de vente et l’entretien de vos produits. Vous pourrez donc poser toutes les questions qui vous viennent à l’esprit.
Enfin, même si ce n’est pas le moyen le plus efficace, il est possible aussi de contacter Velux directement par voie postale :
Velux
1 rue Paul Cezanne
91 420 Morangis.
Enfin, n’oubliez pas les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter qui sont des moyens toujours efficaces de se faire renseigner. En fonction de l’heure, vous aurez soit une personne du service client ou un autre internaute qui s’est posé les même questions que vous pour obtenir votre réponse.
Après une 1ère panne un réparateur privé est venu….288 € l’intervention.
Aujourd’hui nouvelle panne ,je ne peux plus ouvrir manuellement ma fenêtre car le déblocage est inaccessible…ouverture par télécommande !Comment l’ouvrir pour appeler la nouvelle télécommande ? merci