Service client Go voyages
Le Service Client de Go Voyages dispose d’une page Web, le Centre d’aide, qui se propose d’aider le consommateur à bien utiliser ses services, à comprendre certaines procédures ou à trouver les numéros de téléphone pour contacter des conseillers clients.
Déjà avant de cliquer sur une rubrique quelconque, vous pouvez poser votre question en remplissant un champ prévu à cet égard. En choisissant sur « Nous contacter », vous verrez sur le tableau de gauche de l’écran s’aligner différentes rubriques, chacune associée à un thème particulier comme : Voitures, Assurance, Documents et formalités, Paiements et Gestion de vos réservations. Chacun de ces thèmes se déploie encore sur plusieurs sous-rubriques qui fournissent des numéros de téléphone à contacter en cas de besoin. Toutefois, pour pouvoir bénéficier d’un plus d’informations et d’assistance notamment pour les réservations, vous devez ouvrir un compte et vous connecter. Cette page d’accueil du centre d’aide traite également l’Enregistrement en ligne, l’Etat de mon dossier et « Où est mon billet » ?
Dans la rubrique Voitures, pour une nouvelle réservation, une modification ou une annulation, il faut appeler joindre le 0899 23 01 13 du lundi au vendredi de 08h00 à 23h00 et du samedi au dimanche de 09h00 à 23h00, mais vous pouvez également le faire en remplissant un formulaire dans l’onglet « Ma Réservation ». Vous y trouverez aussi toutes les modalités et les conditions de location de voitures soit en consultant le site soit en appelant ce numéro aux jours indiqués.
Toutefois si vous avez des questions d’ordre général auxquelles vous n’avez pas trouvé de réponses dans les rubriques disponibles, alors vous pouvez poser votre question dans le formulaire « Besoin d’aide ». Pour cela il faut fournir le numéro de réservation éventuellement, une adresse email, le nom de famille et le prénom. Vous devez ensuite sélectionner le Service réservé et rédiger l’objet de votre demande.
Vous pouvez obtenir votre billet électronique ou votre carte d’embarquement en ligne sans vous déplacer, mais Go Voyages peut s’occuper totalement de toutes les démarches correspondantes si vous avez réservé dans l’une de ces compagnies : Ryanair, Vueling, EasyJet, Flybe ou Transavia.com. Vous n’aurez plus qu’à vous présenter à l’aéroport avec vos bagages à la date et à l’heure de départ. Pour ce service vous pouvez appeler le 0899 869 994 du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00.
Si vous avez décidé de passer par la poste, alors adressez votre courrier au :
GO Voyages
TSA 70031 75441
PARIS CEDEX 09