Service client Free

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

POUR VOS QUESTIONS AVANT VENTE

• Vous pouvez joindre le Service client Free depuis un téléphone fixe ou mobile en composant le 32 44, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h ainsi que le dimanche de 9h à 19h.
Si vous appelez depuis l’étranger composez le +33 1 78 56 95 60.

Il est également possible de joindre Free par fax ainsi que par courrier postal :
• Par fax, envoyez vos documents au 0899 90 5000 (1.35€ par appel + 0.34€/min).
• Par courrier, vous pouvez adresser votre demande à cette adresse :

Free, (Le nom du service), 75371 Paris Cedex 08.

POUR JOINDRE L’ASSISTANCE – SAV 

Vous pouvez joindre l’assistance téléphonique directement depuis votre ligne Freebox. Si l’assistance téléphonique n’a pas réussi à résoudre le problème technique, les abonnés situés dans une zone couverte par l’Assistance Technique de Proximité peuvent demander l’intervention à domicile.
Pour joindre l’assistance, composez depuis un téléphone fixe le 3244 (temps d’attente gratuit à partir d’une freebox, puis 0.34 euros la minute sur une facture free).
Vous pouvez également bénéficier d’une assistance en ligne en vous rendant sur cette page : http://assistance.free.fr

POUR UNE RÉCLAMATION

• Si vous souhaitez contacter le service client afin de déposer une réclamation, vous pouvez le faire par téléphone depuis un fixe : 1044 (prix d’un appel local)
• Par courrier en adressant votre lettre à :

Free Service consommateur,
75371 Paris Cedex 08

• Vous pouvez aussi déposer votre réclamation via un formulaire en ligne, accessible depuis la page d’assistance Free indiquée ci dessus.

POUR RESILIER SON ABONNEMENT FREE

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, Il vous faudra envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse postale qui suit.

Free Service résiliation,
BP2 – 91167 Longjumeau Cedex 9.

Info: Votre courrier devra mentionner vos coordonnées, identifiants ainsi que le numéro de votre ligne.

POUR SIGNALER LE VOL OU PERTE D’UN MOBILE

Si vous souhaitez signaler la perte, le vol de votre téléphone ou le détournement d’identifiants, il est conseillé d’avertir l’opérateur Free rapidement par téléphone au 3244.

POUR CONTACTER LA DIRECTION

Voici l’adresse du Siège social de Free:

Free, groupe Iliad,
8 rue de la Ville L’Evêque,
75008 Paris Cedex