Senseo est une marque associée à du café conditionné en dosettes et à des machines à café. L’enseigne nourrit une vocation pour la protection de l’environnement en utilisant du plastique recyclé dans ses machines. Ses filtres à café et ses récipients sont également fabriqués avec des matières recyclables. Ses machines à café sont conçues pour réduire une consommation inutile d’énergie.
Tous ses produits sont présentés sur son site avec éventuellement les conseils d’utilisation. Néanmoins, en cas de problèmes et de besoins de renseignements sur les produits Senseo, vous pourrez téléphoner directement à son support client ou envoyer un message à travers un formulaire à remplir en ligne.
Contacter Senseo par téléphone
Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler notamment sur les services ou sur les produits Senseo vous pouvez vous rendre sur la page de contact https://contactus.jdecoffee.com/senseo-france/. Ainsi pour la France métropolitaine vous pouvez joindre un conseiller Senseo via le numéro cristal 09 69 32 96 61. Cet appel ne fait l’objet d’aucune surtaxe si vous appelez du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Il est également possible d’envoyer un message en remplissant un formulaire où vous devez vous identifier, mettre votre email et votre adresse physique avant de rédiger votre message.
- Si vous habitez la Belgique: Pour des demandes concernant le dispositif Senseo et ses composants, vous pouvez téléphoner Philips Consumer Care au 070 700 036 (au prix de 0,15€ par minute). Ce service d’assistance est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00. Il est possible que votre opérateur vous facture des frais supplémentaires d’appel.
- Si vous n’obtenez pas satisfaction: Vous pouvez toujours contacter le Service Consommateurs Philips au 01 57 32 40 51 (au tarif d’un appel local auquel peut l’opérateur réseau peut affecter un surcoût). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 18h00.
- Si vos questions concernent le Café: Senseo, le service consommateur de Douwe Egberts est joignable au 0800-94721. L’appel est gratuit et disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
La Foire aux Questions de Senseo
Néanmoins, avant de téléphoner vous avez tout intérêt à consulter la FAQ de Senseo qui apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous y trouvez, par exemple, des conseils sur le choix de vos dosettes et diverses informations pratiques sur la préparation, la conservation et les accessoires. Les questions sur les machines y sont également traitées, sur les problèmes techniques, l’entretien et la réparation ainsi que les pièces et les accessoires.
