SAV TOMTOM

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

tomtom sav

Avant toute chose,

Il est préférable, avant de contacter le SAV TomTom, de vous munir de l’identifiant de votre compte TomTom ainsi que de la facture de l’achat de votre appareil TomTom pour lequel vous contactez le SAV.

Contacter le service après vente Tomtom par téléphone

Si vous êtes localisé en France, vous pouvez contacter le SAV TomTom au numéro de téléphone suivant: 01 70 36 35 82. Le service après vente est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30.

Si vous êtes localisé en Allemagne, le numéro à composer est le 078 250 157. Le service est joignable de 10h00 à 17h30 du lundi au vendredi.

Quant aux personnes téléphonant de la Suisse, il leur faudra composer le 08 44 00 00 91. Le sav est disponible de 10h00 à 17h30 du lundi au vendredi.

Entrer en contact avec le SAV Tomtom par internet

Si vous ne souhaitez pas contacter l’entreprise par téléphone, sachez qu’il existe d’autres moyens de contacter le SAV TomTom. En effet, le site internet met à disposition de ses clients la possibilité de leur envoyer un email. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de la marque, puis en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’icône « Support« , sur « nom de connexion » puis finissez par inscrire votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisis lorsque vous avez associé votre GPS à un compte. Cliquez ensuite sur « contactez le support » et sur « envoyez un email » après avoir sélectionné le service après vente dans la liste déroulante. Vous recevrez une réponse dans les deux jours ouvrés.

Aperçu de l'interface de connexion du support Tomtom
Aperçu de l’interface de connexion du support Tomtom

Si vous désirez joindre le service des plaintes, rien de plus facile. Voici l’adresse postale où écrire :

TOM TOM SUPPORT Complaint department – Rembrandplein 35. 1017 CT Amsterdam, Netherland.

Le service client peut également être joint par téléphone à ce numéro : 01 70 36 35 83.

N’hésitez pas à joindre le service après vente de votre produit TomTom par les différentes voies présentées ci-dessus. Pour toute autre interrogation, rendez-vous sur la liste de questions/réponses qui vous permettra, peut être, de répondre à vos questions ou problème.

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22 réflexions au sujet de “SAV TOMTOM”

  3. bjr pas possible de mettre a jour gratis mon gps g42 les cartes europe c de l arnac client depuis 20 ans je possede 3 gps

  4. J’ai un tomtom GO camper max ,depuis le 24/05/2024.aucune mise à jours à aujourd’hui, et toujours des erreurs de directions ,aucune info trafic.pour un appareil à 300 €, bravo.

  5. Bonjour
    En litige avec TOMTOM sur un GPS TOMTOM Exclusive 7 qui était sous garantie il y a 15 jours
    Après avoir réglé une mise à jour pour l’année 2025 sans effets
    TOMTOM n’est pas joignable que ce soit par mail, téléphone ,ou …
    La seule liaison reconnue est l’encaissement du chèque pour une éventuelle remise à jour
    TOMTOM à FUIRE

  6. lors de la derniere mise a jour il y avait deux mises a jour la premiere est passee mais a la deuxieme la mise a jour s est arrete a 50%
    J AI REINITIALISER MON TOMTOM RIEN NE SE PRODUIT MERCI DE ME RENSEIGNER AVEC LE SUPPORT JE N ARRIVE A RIEN

  8. J’ai un GO camper max, depuis plus de 6 mois 24 mai 2024 , plein d’erreurs de directions et jamais de mises à jours possible !

  9. Bonjour,
    Nous avons acheté un TomTom Rider 550 neuf, et ne réussissons pas à nous connecter au Compte TomTom, sur aucune des applications ou sites suivants : My Drive Connect / Plan.Tomtom / Tomtom Home / Tomtom support
    Nous avons tenté avec 3 adresses mails différentes, en créant à chaque fois un compte… et ensuite une information nous indique que le code est inexact, ou que le compte ne peut pas être créé avec cette adresse mail, même après une réinitialisation du mot de passe, rien ne fonctionne…
    Impossible du coup de lancer les mises à jour du GPS, ni en Wi-Fi, ni en Bluetooth, ni avec le câble fourni… Le GPS n’est même pas détecté au branchement sur PC alors que l’application devrait s’ouvrir automatiquement ! Sur un autre PC, c’est pareil…
    Nous devons planifier un long voyage et sommes totalement bloqués pour utiliser ce GPS et enregistrer nos itinéraires.
    Le Chat nous fait tourner en rond et pour envoyer une requête pour dire que l’on a un problème de compte, il faut pouvoir se connecter au compte… la bonne blague !
    Le mail envoyé reste sans réponse… Quelqu’un pourrait-il nous répondre chez TomTom pour savoir comment gérer ces problèmes ?

  10. BONJOUR J AI ACHETER LES SERVICES PREMIUM LE 8 JANVIER 2025
    MAIS LA MISE A JOUR NE S’AFFICHE PAS SUR MON APPAREIL TOMTOM
    GO DISCOVER 5 SPECIAL EDITION

  11. Mon GPS n’est pas reconnu par tomtom home (aucun appareil connecté). Impossible de charger les alertes que j’ai acheté. Quel solution ?

  13. Bonjour
    Depuis la dernière mise à jour TomTommydrive version 4.4.1.5060
    impossible de connecté mon TomTom rider 420 sue mon Mac version12.7.6
    ???

  15. sur mon CAPTURE RENAULT 1 mis en service en 2017 , mon gps embarqué ne reconnait plus ma carte sd .(carte introuvable ) qu’elle est la solution !

  16. j ai achaté un gps récent il ne fonctionne pas expertise informatique impossible de joindre le sav tomtom ou autres c est totalement anorma
    je ne recommande pas ce type de matériel et de socièté
    tres cordialement

  17. Mon tomtom ne fait pas la mise à jour d’origine j’ai acheté un tomtom camping car avec le gabarit du camping car c’était formidable maintenant il fait une mise a jour pour voiture on ne peut plus choisir le gabarit du véhicule pourtant quand je l’ai acheté il précisé mise a jour a vie .publicité mensongère

  18. Je ne reçois pas les alertes radars malgres l abonnement et pire , n apparaît plus sur le gps go expert , la rubrique radar.
    Quel déception ce gps , du début à la fin .
    Personne pour communiquer

  19. services radars payées et débités mais ne figurent pas sur mes abonnements, donc impossible de l’installer
    mon appareil est le 4ième que j’ai eu .mais si ça continu je ne leur ferai pas de la pub sur les réseau sociaux

  20. bonjour j’ai acheté un gps tomtom rider 400 N:KD6435K02938 en 2011 avec mises à jour gratuite depuis un an il m’ai impossible de faire les mises a jours , meme avec le support depannage ?

  21. Bonjour,
    J’ai essayé de vous contacter par Chat et par mail, je n’y arrive pas.
    Avec Tomtom My Drive connect. La mise à jour se fait et à la fin sur l’écran apparait l’image d’un câble de connexion entre le GPS et l’ordinateur avec un X en rouge.
    Le GPS s’éteint et la même chose se reproduit ainsi de suite.
    Si je rallume le GPS j’ai toujours cette image qui apparaît.
    Pouvez-vous s’il vous plaît me donner une adresse mail afin que je puisse vous envoyer les photos du problème.

  22. Bonjour,
    Tomtom ne reconnait pas mon GPS que j’ai depuis des années star 60, c’est le 2 ième.
    Pourquoi accepte-il mes achats et paiements mais pas les services qu’il me doivent ?
    j’en ai marre

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