Pour pouvoir activer le SAV de la marque Hercules, il faut tout d’abord se rendre dur son site internet. Dans le bandeau du haut de la page d’accueil se trouve l’onglet qui vous intéresse, c’est à dire Support/FAQ. En cliquant sur le lien on obtient une page comprenant elle-même un lien qui permet de se rendre directement sur la page de Support pour les produits Hercules : support.hercules.com/fr.
Il faut commencer, pour pouvoir se faire dépanner, rechercher son produit parmi les différentes catégories qui sont les enceintes, les platines DJ et autres produits. Il faut rechercher très précisément son produit si l’on veut pouvoir se faire aider dans les meilleurs délais. Lorsque le bon appareil est trouvé, on ouvre alors une page qui est celle qui, à proprement parler, va vous dépanner. Il y a alors la possibilité d’envoyer un mail via un formulaire. Il faut mettre ses coordonnées mais aussi décrire précisément les raisons qui font que l’on se tourne vers le SAV. Plus les explications sont précises, plus la réponse le sera aussi.
On peut faire le choix aussi de téléphoner directement au numéro fourni. Il s’agit du 02 999 32 133. Le service est ouvert du lundi au vendredi et de 9h00 à 20h00. La communication est facturée au prix d’un appel local.
Le site du support technique permet aussi d’autres manipulations concernant son produit sans nécessairement avoir besoin de l’aide d’un technicien. On peut par exemple aussi faire la MAJ, mise à jour, de ses produits ou bien encore télécharger les bios, manuels et pilotes de chacun des appareils de la marque. Enfin, on peut aussi procéder à l’enregistrement de ses produits afin d’avoir plus de facilité à communiquer avec le SAV en cas de besoin.
Toutes ces fonctionnalités permettent donc de résoudre rapidement un problème d’ordre technique ou général en contactant sans délais le service après vente de Hercules.