Qui contacter en cas de perte de mon téléphone portable ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

En cas de perte de son smartphone, nous vous invitons à suivre la démarche que nous allons vous détailler ci-dessous.

Première étape : contacter rapidement le ou les lieux potentiels de perte.
Si vous avez perdu votre téléphone dans la rue ou dans un lieu public, vous pouvez prendre contact avec le service des objets trouvés de la commune concernée.
Si vos recherches sont vaines, nous vous invitons à passer à la deuxième étape sans tarder.

Deuxième étape : contacter rapidement votre opérateur téléphonique pour leur signaler la perte de votre téléphone.
Il est important de prévenir votre opérateur pour qu’il bloque temporairement votre ligne téléphonique.

Troisième étape : vérifier vos comptes où vous aviez des mots de passe enregistrés dans votre téléphone.
Si par exemple vous aviez des applications en lien avec votre banque, avec un compte PayPal, votre messagerie, etc.
Nous vous invitons à éventuellement changer un ou plusieurs mots de passe.

Quatrième étape : vous pouvez tenter de localiser votre téléphone.
Si vous avez un téléphone Apple ou Android, il y a une fonction qui vous permet de localiser votre téléphone.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter ce dossier qui vous explique les principales démarches à suivre en cas de perte.