Contact Mozilla Firefox

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Contact Mozilla

Prendre contact avec Mozilla : particuliers et professionnels

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il existe trois types de problèmes pour lesquels vous auriez besoin de contacter Mozilla Firefox : si vous avez besoin d’une assistance technique, concernant votre navigateur ou bien tout simplement la compatibilité avec votre appareil, si vous avez des questions relatives à ce navigateur (licence, distributeur, opportunités de travail et autres questions), ou bien encore si vous avez un retour à faire sur votre expérience (partage, rapport de bug, réclamation).

Malheureusement, il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre Mozilla Firefox directement hormis celui de Yahoo, qui est partenaire de Mozilla : 0 805 540 526, du lundi au samedi. Vous aurez simplement des réponses à vos questions d’ordre général.

Adresse Mozilla

En revanche, si vous avez une demande ou un retour écrit à faire à l’entreprise, alors vous pouvez utiliser ou bien l’adresse postale du siège social français, ou bien celle du siège social américain (mais le courrier devra être rédigé en anglais).

Pour l’adresse française, écrivez à :

Mozilla Firefox service clients
16 bis boulevard Montmartre
75 009 Paris

Voici également l’adresse américaine :

Mozilla Foundation
Customer service
1981 Landings Drive
Building K
Mountain view
CA 94 043 – 0801
United States of America

contact mozillaPour toute demande de support technique, il est nécessaire d’avoir recours à la communauté Firefox (par le biais de forums ou de groupes de nouvelles) ou bien au formulaire de contact présent sur le site. En fonction de votre problème, vous serez dirigé vers un chat en direct avec un technicien Mozilla Firefox, ou bien vers le forum français de Mozilla (notamment si la question a déjà été posée). L’usage du formulaire de contact dépend également de votre problème : pensez à bien l’identifier avant de lancer votre demande.

En cas de difficulté à joindre le service (il faut compter plusieurs jours voire plusieurs semaines pour la voie postale),  n’hésitez pas à contacter les forums, car la grande majorité des bugs se résolvent facilement. Par ailleurs, Mozilla dispose d’un compte Twitter grâce auquel des conseillers peuvent vous répondre : @MozillaParis

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22 réflexions au sujet de “Contact Mozilla Firefox”

  1. Bonjour,

    mon adresse e-mail a été piratée !!!! J’ ai contacté plusieurs fois le support de microsoft mais malheureusement sans résultat
    Y a-t-il quelqu’un qui pourrait m’aider avec un grand MERCI

  2. Je suis en version 76.0.1, ce matin, lorsque j’ai voulu lancer Firefox, il y a eu des mises à jour.
    Depuis, impossible de travailler, dès que je veux accéder à un site, j’obtiens après un long moment un message d’erreur de chargement. Je ne peux même pas me connecter à mon compte Firefox.

  3. Lorsque j’ouvre Firefox, la page d’accueil apparaît… Je clique alors sur un des fichiers habituels (banque, mail,…) dans le coin gauche en haut de la page d’accueil, le message « nouvel onglet » clignote mais rien ne se passe, la liaison avec le site demandé ne se fait pas…
    Comment résoudre ce problème ?

  4. Bonjour, sur la barre de recherche je tape le lien d’un site et rien ne s’inscrit il faut obligatoirement le retapez une 2eme fois pour que ça fonctionne merci de me faire savoir si il y a une solution à ce problème.

  5. Je n’arrive plus à télécharger firefox, j’ai ce message qui s’affiche :
    Erreur d’analyse XML : entité non définie
    Emplacement : chrome://browser/content/browser.xul
    Numéro de ligne 50, Colonne 1 :<window id="main-window"
    Que dois je faire

  6. Je ne peux charger Firefox sur une tablette Amazon Fire HD 8 ?
    réponse de Play Store et d’autre fournisseurs : indisponible
    de plus quand je me connecte à Firefox, ma précédente tablette (Archos en panne) est citée et je ne peux la remplacer par la Fire HD8
    1 – je suis étonné que Firefox ne peut s’installer sur appareil Android ?
    2 – comment remplacer ce que Firefox connait de moi ?
    Merci de votre aide
    ps : depêchez vous de répondre avant que j’aille voir ailleurs !!! vers navigateur qui fonctionne

  7. Bonjour,

    J’ai toujours été satisafait de firefox.
    Mais aujourd’hui, je découvre que vous bloquez arbitrairement des modules (adblock, ghostery, …).
    Je trouve ça honteux et complètement à l’opposé de ce que vou développez depuis des années.
    Je risque de changer rapidement de navigateur si vous ne revenez pas en arrière.

    bonne journée

  8. Bonjour,
    Je ne veux plus ouvrir Mozilla avec la page d’accueil « Yahoo ».
    Impossible de m’en défaire et je ne suis pas la seule sur le net.
    Je souhaite continuer à utiliser Mozilla, mais si vous m’obligez je serais dans l’obligation d’utiliser un autre moteur de recherche.

  10. bonjour
    j utile Fire fox depuis des années ,aujourd’hui g un souci ,chaque fois que je fais une recherche sur fire fox .J ai pop style qui vienne ce téléchargé  » Fash player Update  » ça deviens embêtant
    merci de votre conseil

  11. Bonjour,
    Suite à la mise à jour, j’ai perdu plein de mails qui étaient dans ma boite de réception, c’est dommage j’avais une adresse pour un RDV demain, ben je ne l’ai plus.

  14. Bonjour,

    Depuis la mise à jour de firefox nouvelle version, c’est catastrophique.
    Avant la mise à jour le browser était rapide maintenant c’est une Mer….e.
    Vous faites pire que IE et la il faut se poser des questions.
    Merci

    Hello,

    Since the update of firefox new version, it is catastrophic.
    Before the update the browser was fast now it’s a Sea …. e.
    You are worse than IE and you have to ask questions.
    Thank you

  17. je clique sur « Confirmer votre compte » puis « vérifier l’adresse électronique », « un lien de vérification a été envoyé *@orange.fr » mais il ne se passe rien et je suis coincé surtout que la synchronisation est alors impossible. Réponse ? et marche à suivre ? MERCI

  18. Difficulté à télécharger une extension bien que connecté à mon compte. Message reçu : « Le module complémentaire n’a pas été téléchargé à cause d’une impossibilité de connexion »
    Que dois-je faire? Merci

  19. Bonjour!
    Bien qu’ayant un compte Mozilla et étant connecté à celui-ci, je n’arrive pas à télécharger d’extensions sur le site addons. Un message s’affiche alors : « Le module complémentaire n’a pas pu se télécharger à cause d’une impossibilité de connexion ». Que doit-on faire dans ces cas là.
    Je vous remercie de l’attention que vous porterez à mon message.

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