Si vous avez déjà passer commande
Si vous avez déjà acheté un article Ikea, dans l’un des magasins ou en ligne, vous pouvez contacter le service-après-vente de l’enseigne par téléphone au 09 69 36 20 06. Ce numéro de téléphone non surtaxé vous permet de joindre un conseiller client du lundi au samedi de 9h à 19h, et également le dimanche de 9h à 18h. Toutefois, ce service client ne pourra pas renseigner les futurs clients.
Suivez bien le serveur vocal qui vous dirigera vers le bon service. Par exemple, si vous souhaitez connaître une disponibilité d’article, tapez la touche 2. Les conseillers clients prennent en charge l’ensemble des demandes SAV (à l’exception des SAV ELECTROLUX et WHIRLPOOL, qui, eux, dépendent de leur propre SAV joignable aux numéros indiqués sur votre garantie).
Vous pouvez également contacter le service client Ikea par le biais d’un formulaire de contact que vous trouverez à cette adresse : http://ikeafrance.custhelp.com/app/ask_support_client
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Si vous avez un projet d’achat
Si, en revanche, vous souhaitez obtenir des informations sur un produit ou un service sans être déjà client, nous vous invitons à appeler, toujours du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h le 0 891 67 00 37.
Composez ensuite les choix correspondant à votre situation, comme par exemple le choix 1 si vous êtes un particulier, puis le choix 2 si vous souhaitez connaître la quantité d’article disponible dans un magasin.
Écoutez bien le serveur vocal pour connaître les différents services et faire votre choix en rapport. Ce service est facturé au prix d’un appel local, auquel s’ajoute un tarif de 15 centimes d’euros la minute.
Comme pour le SAV, le service commercial peut également être contacté par l’intermédiaire d’un formulaire de contact présent sur la page de contact du site.
Chat avec le service client
Ikea met également un service de messagerie instantanée avec un conseiller client. Depuis le bas de la page de contact du site, vous avez une fenêtre vous permettant de « tchater » avec un professionnel tous les jours de 9h à 18h.
Bonjour,
Le service clientèle d’Ikea laisse à désirer et encore je modère mes propos.
Non seulement ils ne sont pas foutus d’honorer une livraison, le service livraison est bien à l’image d’Ikea, pas de communication mais lorsque l’on fait une bourde. Pas de communication entre personnel du service client ( le 1e propose un remboursement de 50% des frais de livraison , le deuxième la totalité puisque la deuxième livraison n’est pas honoré non plus avec date ultérieur choisi par le transporteur sans nous en informer normal, et la troisième un bon d’achat mais pas un remboursement, ben tient!)
Du coup annulation de la commande et remboursement sous 14 jours, merveilleux!
Je vais compter les 14 jours précisément avec grande attention et saisir la DGCCRF dans la foulé si le remboursement n’est pas fait.
Et bon vent Ikea, vous n’êtes pas près de me revoir.
Commande 1395141846
Bonjour,
Pour un achat du 23/10/23 d’une cuisine et 2317.94€ (frais de livraison inclus), il est arrêté une date de livraison à domicile le 15/11/23 entre 12ht 17h.
Suite à ce rendez-vous, je prend contact avec installateur pour mise en place les 16 et 17/11, la remise des clés au locataire prévue le samedi 18/11 à 8h.
Par mail du 11/11 je reçois une confirmation de ma commande du 11/11 ?????????????????? pour 2 livraisons, une le 16/11 entre 12h et 17h, une autre le 17/11 entre 07 et 19h ??????????????.
Je dois aujourd’hui annuler l’intervention de l’installateur et prévenir ma locataire de l’impossibilité de lui remettre les clés de l’appartement, celle-ci venant de Bordeaux avec le camion de déménagement,
Le service client joint se limitant à me répondre qu’il n’y a pas d’autre créneau de livraison disponible …………..et ne sait pas pourquoi j’ai reçu un nouveau bon de commande daté du 11/11/2023….!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
IKEA, des cuisines pour vous simplifier la vie
bonjour. je suis très en colère j’attends un remboursement de 129.00 euros
courrier envoyé au centre relations clients à Evry confirmation de IKEA par SMS rien de ne se fait. concerne commande
N° 851587204 vos appels téléphonique sont du pipo vous êtes nuls dans la
relation clients. Il en est de même par téléphone ça n’est que du blablaba
j’avais d’autres achats à effectuer fini IKEA
je souhaiterais recevoir le nouveau catalogue IKEA.