La première solution de contact est un numéro de téléphone qui centralise toutes vos potentielles demandes sur le sujet de Home SFR et de la domotique. Besoin de renseignements génériques ou pratiques, interrogations sur un incident technique, toute réponse se trouve au 1023. Il s’agit d’un numéro court gratuit qui est disponible du lundi au samedi et de 8h00 à 22h00.
Sur le site de Home SFR, il est possible de cliquer sur le lien Contact qui se trouve dans la rubrique Assistance tout en bas de la page d’accueil. S’ouvre alors un formulaire que l’on peut remplir pour envoyer sa question au service client de Home SFR. Il faut prendre soin de remplir correctement les cases demandées afin de préciser sa question au mieux et donc recevoir une réponse pertinente. Il est possible de choisir la thématique de son message pour mieux l’orienter dans les services de Home SFR en se basant sur des thématiques comme la demande d’infirmations commerciales, sur la facture, techniques mais aussi sur l’application pour smartphone ou un suivi de dossier.
Le service client a mis en place aussi une FAQ, une Foire Aux Questions, d’une grande efficacité. Tous les sujets potentiels sont abordés de façon à vous offrir une réponse standard précise et de qualité. Cette FAQ, accessible en bas de la page d’accueil, vous évitera dans biens des cas de joindre le service client et vous fera donc gagner du temps.
Sur le thème de la réponse rapide, les réseaux sociaux sont aussi parfaits pour cela. En allant sur le compte officiel de Home SFR sur Facebook , Twitter et Google+ on peut trouver aussi bien le service client que des internautes qualifiés pour se faire aider dans la découverte de la domotique.