Pour joindre le service clientèle de Groupon, la marque a mis en place deux canaux écrits. Le premier est la voie postale. Que l’on soit un particulier ou un professionnel, il suffit d’adresser son courrier ainsi :
Tour CB21
16 place de l’Iris
92 400 Courbevoie Cedex
France
La voie informatique reste tout de même la plus réactive pour contacter les services de Groupon. On peut en premier lieu se servir de la page d’aide du site Internet. On y trouve une liste de questions/réponses très détaillée et triée par thématiques. Cela permet de résoudre déjà divers problèmes.
Il y a ensuite la possibilité de contacter l’entreprise par e-mail. Il y a plusieurs adresses mail utilisables en fonction de sa demande. Le consommateur peut poses ses questions à l’adresse servicemembre@groupon.fr. Les questions sont ensuite triées par le service de Groupon et la réponse pertinente envoyée le plus tôt possible.
Les professionnels ont plusieurs adresses pour eux. Afin de renvoyer ses coupons, on peut utiliser l’adresse coupon@groupon.fr. Si vous souhaitez travailler en partenariat avec la marque, il faut joindre le service d’affiliation à l’adresse affiliation@groupon.fr.
Dans le cas où vous êtes déjà un partenaire de la marque, une adresse mail vous est aussi dédiée. Il s’agit de relationspartenaires@groupon.fr.
C’est ainsi que le service clientèle de Groupon est assez facile à contacter via son adresse e-mail. On appréciera la facilité et la réactivité qui permettent de profiter à tout instant de ses achats sur le site. Il ne faut toutefois pas oublier que Groupon est un intermédiaire de confiance. C’est à dire qu’il n’est pas responsable de la qualité du service qui est prodigué par le commerce dans lequel vous allez vous rendre grâce à Groupon. En cas d’insatisfaction ou de plaintes, le site internet n’est pas dans cette situation habilité à répondre à vos plaintes. C’est avec le prestataire concerné qu’il faut voir. Néanmoins, le fait d’avoir payé votre service avec un bon Groupon ne mérite en rien une qualité de service qui soit moindre par rapport à un paiement traditionnel. Les enseignes le savent bien et jouent le jeu sans aucun problème.
Bonjour
Après quatre tentatives je n’ai pas pu utiliser mon bon groupon au WALL STREET à Vaux sous chêvremont.
Une fois le restaurateur me dis être d épourvu de gaz donc pas de cuisine , 2e tentative pas possible suite aux dégats des eaux, 3é fois une panne d »électricite et enfin ce jour après réservation le 17/8 et confirmée nous nous présentons ce 19/8 à 12h30 comme prévu et le restaurant !! est fermé.. Appel a été fait au restaurateur qui dit ne pouvir nous servir. Pouvez-vous me dire comment je peux récupérer la somme payée pour ce coupon? A noter que le patron du restaurant ne veut pas me rembourser la valeur du bon prétextant que c’est Groupon qui doit le faire. Après avoir vu l’état de la cuisine je vous déconseille de promouvoir ce restaurant.