Téléphoner à l’entreprise ou se faire rappeler
Vous avez loué votre véhicule et tout se passait bien, mais brusquement celui-ci tombe en panne ou vous rencontrez un problème, pas de panique, il vous suffit de joindre votre agence de location Hertz par le biais de la console centrale et de l’écran interactif, dont dispose le véhicule. Une fois que cette démarche est faite, l’assistance Hertz vous rappelle très rapidement puisque la voiture est équipée du module de télécommunication embarqué et du kit mains libres.
Il est également possible d’appeler l’assistance Hertz Internet si vous souhaitez réserver un véhicule par Internet et que vous n’y parvenez pas ou que vous avez besoin d’informations complémentaires. Vous aurez alors la possibilité de joindre un conseiller du lundi au dimanche et de 8 heures à 23 heures au : 01 41 91 95 25. Cet appel vous sera facturé au prix normal sans surtaxe.
Une fois que votre période de location est écoulée, si vous rencontrez des problèmes de facturation, de remboursement, si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez contacter le : 0825 800 900, le service clientèle est ouvert de 9 heures à 17 heures 30, du lundi au vendredi. N’oubliez pas de vous munir de votre contrat de location pour donner votre numéro et les renseignements sur le véhicule.
Envoyer un mail à l’assistance
Enfin, pour signaler l’oubli d’un objet dans le véhicule, les dommages et franchises ou toute autre question, il est possible d’envoyer un mail à Hertz assistance par le biais du formulaire disponible sur le site Internet dans la rubrique nous contacter. Vous pourrez joindre des documents comme le contrat de location que vous aurez scannés auparavant. Cette démarche est simple, mais efficace et permet d’authentifier rapidement le client et de lui venir en aide.