Ebay est un site de vente aux enchères destiné notamment à des achats ou des ventes entre particuliers. La société est basée à San José, Californie (États-Unis) et a été fondée en 1995. Depuis le site Ebay a bâti sa réputation sur la diversité permanente de ses offres et la sécurité des transactions associées. Ebay accorde également une large importance à l’assistance aussi bien à ses vendeurs qu’à ses acheteurs à travers une aide ligne très fournie.
Peut-on obtenir de l’aide par Téléphone ?
Ebay ne dispose pas de service d’assistance téléphonique et son service client est exclusivement disponible en ligne. Toutefois, un acheteur ou un vendeur peut obtenir les numéros de téléphone de son interlocuteur, dans la rubrique « Mon E-bay » (Accessible via ce lien) .
Une fois que vous avez transmis la demande vous recevrez la réponse par mail. Toutefois, pour pouvoir utiliser le service d’assistance en ligne, vous devez créer un compte. C’est très simple, il suffit de donner un nom, des prénoms, un mot de passe et éventuellement préciser un pseudo. Le compte sera créé en quelques secondes.
L’assistance en ligne
Pour obtenir une assistance en ligne, vous pouvez également parcourir l’espace dédié aux réponses aux questions (http://ocsnext.ebay.fr/ocs/home?), vous y trouverez en effet les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
En cas, de problèmes dans les paiements par Paypal, ce dernier dispose également d’un service client, accessible directement sur son site. Vous recevrez les réponses à vos mails dans un délai de 24 à 72 heures. Pour assurer un meilleur traitement de vos demandes, veillez à donner le plus d’informations possible sur l’objet de votre demande (date, numéro identification, les pseudos). Dans certains cas de problèmes liés aux paiements, le Service client peut vous demander de lui transmettre des copies de pièces justificatives.
Pour envoyer un mail de demande d’assistance, vous pouvez également sur la rubrique « Nous contacter » du site officiel, disponible ici : http://contact.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ContactCS.
Selon que vous souhaitez acheter ou vendre, vous aurez le choix entre plusieurs sous rubriques afin d’être le plus précis possible dans votre requête. Le site propose également un forum d’entraide organisé selon différents thèmes :
– livraison et paiements,
– confiance et sécurité,
– inscription et compte,
– acheter sur Ebay,
– vendre sur Ebay,
– transactions internationales.