L’Assistance proposée par Canal Plus est notamment accessible à travers son site (http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite). Les questions sont regroupées dans diverses catégories selon leur nature. Ce sont :
– La gestion de votre abonnement,
– Vos informations personnelles,
– Vos prélèvements ou relevés de compte,
– Une question technique,
– Un changement de mode de réception – Un déménagement,
– Une réclamation,
– Autre motif.
Numéro de téléphone direct : 0892393910
Chaque catégorie est encore subdivisée en plusieurs petites rubriques auxquelles sont associées un numéro de téléphone (souvent gratuit) ou une adresse mail pour un contact rapide. Le temps d’attente pour obtenir un conseiller y est également mentionné. Si vous avez préalablement contacté le l’Assistance Canal plus, vous pouvez faire le suivi du traitement de votre dossier.
Le site réserve, en outre, un espace d’entraide pour la communauté d’abonnés de la chaîne et où sont débattues et exposées les expériences de chacun d’eux.
L’Assistance technique occupe une rubrique particulière sur le site de Canal Plus. L’objectif est d’aider chaque abonné à profiter au maximum de chaque bouquet auquel il a souscrit. Cette Assistance technique guide pas à pas aussi bien le nouvel utilisateur que l’expérimenté au cas où il serait ennuyé pendant l’installation ou l’utilisation quotidienne.
C’est ainsi que le site affiche un guide d’installation de votre équipement et comment connecter le décodeur à internet. Les manuels d’utilisation sont disponibles en un simple clic, entre autres sur :
– l’utilisation de la télécommande,
– l’enregistrement d’un programme,
– le téléchargement d’un programme,
– l’accès aux fonctions principales du décodeur.
Pour résoudre les pannes courantes, vous pouvez aussi consulter quelques rubriques notamment sur :
– le diagnostic et dépannage,
– les pannes le plus fréquentes,
– les problèmes de réception (images et sons),
– les différents blocages rencontrés.
Toutefois, cette Assistance peut varier d’un décodeur à l’autre, selon son modèle. C’est pourquoi le modèle du décodeur est toujours demandé avant toute intervention. Une assistance est également dispensée pour :
– un changement de mode de réception,
– un cas de vol ou de détérioration de matériel.
Avec la vidéo à la demande, canal+ a su me convaincre de rester chez eux !
c’est tellement mieux de regarder ses séries sur son ipad!
je viens de changer mon décodeur , comment dois je faire pour réactiver mon abonnement.
merci de votre réponse….
Bonjour et merci pour votre aide !
Je cherche à savoir si il est possible de contacter le service client de canal+ par téléphone depuis un pays étranger ? je m’explique! mes parents ont passés quelques mois au Canada et ils prévoient de rester là bas avec mon frère et du coup il me demande si ils peuvent contacter leur service client depuis le canada : si oui avec quel numéro ? ça serait pour résilier leur abonnement merci d’avance !
Modérateur de contacter.net : je n’ai pas trouvé de numéro pour le service client dédié pour un contact depuis l’étranger hors DOM-TOM.
Le plus simple serait sans doute de demander directement au service client canal plus par téléphone ou leur demander via leur forum d’aide (sur canalplus.com)
Il est compliqué en effet de contacter un numéro commençant par 08 depuis l’étranger..