En premier lieu, on peut contacter le 0 821 980 999. C’est un appel facturé 15 centimes la minute. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 et est fermé le samedi et le dimanche.
Il permet par exemple de réserver un vol, se renseigner sur les bagages, qu’ils soient perdus ou non, les conditions d‘accès à l’aéroport, son terminal et tout ce qui peut être utile au bon déroulement d’un voyage. On peut aussi demander un surclassement, la réintégration des miles ou poser des questions techniques sur sa réservation.
Le même service est disponible en langue anglaise mais cette fois il est ouvert 24h/24 et 7j/7. Il faut pour cela composer le +1 800 433 73 00.
Pour contacter le service cargo, il faut envoyer un mail à cdg.cargosales@aa.com. On peut aussi joindre le même service au 01 48 16 70 18. Il est disponible aux horaires de bureau.
Concernant une demande de remboursement de billet lors par exemple de l’annulation d’un vol, il y a aussi un service spécial. Il faut envoyer un mail à refunds@aa.com ou se rendre sur l’adresse spéciale : https://prefunds.aa.com/refunds. Pour les billets électroniques, l’adresse mail est la même.
A noter toutefois que cela est valable en premier lieu pour les billets achetés directement auprès de la compagnie aérienne ou après obtention d’un numéro de dossier par votre tour-operator.
American Airlines est une compagnie majeure dans le ciel. Les moyens sont donc conséquents et efficace pour prendre contact avec la compagnie d’aviation. En plus de ceux mentionnés, les réseaux sociaux sont aussi une très bonne opportunité que l’on peut mettre en avant pour leur réactivité.