Conseils pour joindre le service client / après vente d’Aliexpress
Le site www.aliexpress.com scinde le référencement de ses produits en plusieurs catégories et propose désormais la vente de ses références en France, sa page officielle qui était uniquement disponible en anglais à d’ailleurs été traduite en français.
Le SAV d’Aliexpress ne dispose malheureusement pas encore d’un numéro de téléphone direct pour les joindre. Cependant, nous vous indiquons ci dessous les autres modes de contact pour pouvoir joindre le SAV d’Aliexpress.
Contacter le SAV Aliexpress par discussion instantanée
N’étant, comme précisé plus haut, pas joignable par téléphone, le SAV d’Aliexpress peut toutefois être contacté par messagerie instantanée, après avoir précisé sa demande. Pour effectuer une demande de renseignements ou encore obtenir des informations sur une commande en cours, veuillez vous rendre sur le site officiel de l’enseigne.
Tout en bas de page, dans la catégorie « Service Client », veuillez cliquer sur le lien du même nom. La page de discussion instantanée s’ouvre, mais elle est en anglais. Pour modifier la langue d’affichage, cliquez sur la langue en haut de page, pour découvrir l’ensemble des langues dans laquelle la page est traduite. Par exemple, cliquez sur « Français » si le français est votre langue maternelle.
Il faut ensuite sélectionner le motif de votre demande. Si votre demande concerne, par exemple, un paiement de commande qui n’a pas abouti, sélectionnez « paiements », puis la question correspondant à votre demande (paiement CB échoué, commande gelée...). Une fois ce choix effectué, vous pouvez cliquer sur le bouton « Discuter maintenant », pour rentrer en relation avec un conseiller du SAV d’Aliexpress par « chat », qui prendra en compte votre demande.
Contacter le SAV Aliexpress depuis Facebook
Le SAV d’Aliexpress est également présent sur Facebook. Vous pouvez donc poser une question depuis votre page sur leur page officielle accessible ici :https://www.facebook.com/aliexpressfrance/?fref=ts. Vous obtiendrez, de la part d’un des conseillers Aliexpress une réponse détaillée sur votre messagerie privée, sachant que votre question et sa réponse apparaîtront également sur la page officielle de l’enseigne.
Les délais de réponse via ce mode de contact sont en revanche très longs, et peuvent prendre plusieurs semaines.
mon decodeur LeadCool acheté au mois d’avril ne fonctionne p;us du tout, meme le voyant
bleu de presence tention ne fonctionne plus ;
faut -il le renvoyer ?….et où?
Merci pour votre reponse
Bonjour,
Je suis bon client chez Aliexpress. J’ai acheté, Il y a 3 mois, une radio de chez radiolink. La radio est en panne et je n’arrive pas à faire fonctionner le SAV. Existe-t-il un SAV chez Aliexpress ?.
Y-a-t-il une garantie ?. Faut-il retourner nous même les appareils en panne en chine ?. A nos frais ?.
Merci de la réponse
je n’ai toujours pas été livrée pour ma commande alors que ma carte a été débitée
Bonjour je n ai pas reçu toute ma commande il manque le bracelet (noir avec le signe du capricorne) et une montre.
Bonjour,
à la mise en route, ma smart tv box X96 se fige après la vidéo de démarrage (pub X96) et avant l’ouverture du menu (Google Play store…KODi…etc…) ,dans cet état il n’y a plus d’accès aux commandes ( home, arrêt, return )Seule solution débrancher l’appareil
Comment résoudre ce problème
merci
bonjour, j’ai commandé sur le site AliExpress ce matin une enceinte mifa portable Bluetooth sans fil haut parleur ma commande a bien été prise en compte, enregistrée et j’ai même reçu mon numéro de colis. Mais le soucis quand j’ai créé mon compte sur le site j’ai pas eu la validation de mon email donc je peux pas aller sur mon compte et donc racheter un produit ou changer un produit.
Bonsoir Monsieur,
J’ai un problème avec le colis 87088520085183 , le téléphone xiaomi redmi 4x ne reconnait pas les cartes sim essayées alors que qu’elle fonctionne dans le xiaomi redmi note 3 pro . Merci de m’indiquer la procédure a suivre pour obtenir un échange avec un produit fonctionnel .
Cordialement,
Le 23 septembre 2017 j’ai passé une commande pour des moules bébés silicone et à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande alors alors que le paiement a été effectué le jour de la commande sur ma carte bancaire. De plus je n’arrive plus à accéder sur le compte ou j’ai passé ma commande. Pas moyen e contacter aliexpress, c’est quand même abuser!!!!!!
Le 5.09.2017, j’ai passé commande pour l’achat d’un étui à cigare. Le 6.09.2017, la somme demandée fût débitée sur mon compte bancaire. En ce jour, la livraison n’est pas effectuée alors que le délai prend fin dans 4 jours ou est dépassé. Pouvez-vous me contacter pour obtenir des informations sur ma commande car je ne peux pas accéder à mon adresse E.mail.
Cordialement,
Bonsoir,
Le 15/05/2017 j’ai commandé une carte mère d’Iphone 5C : Order number: 502619449032412
J’ai reçu cette carte le 26/05/2017. Je l’ai installé ,elle a bien fonctionné jusqu’a la semaine dernière ou, en pleine conversation elle s’est arrêtée. Depuis impossible de la remettre en service . Etant encore dans les 3 mois de garantie offert par la vendeuse « Jenifer zhao » je l’ai contacté ,elle m’a demandé d’aller voir un professionnel.Je me suis rendu a l’Apple store de Lyon ou l’on m’a indiqué que la carte est HS .J’ai demandé le remplacement à Jenifer zhao et depuis plus de nouvelles.Pouvez-vous m’aider svp?????? Cordialement
Bonsoir j’ai acheté le 28janvier 2017 un Diamond painting prélevé le 30janvier 2017 13e50 mais ma commande n’apparaît pas sur mon compte
je n’ai toujours pas été livrée pour ma commande alors que ma carte a été débitée
bonjour j’ai passé commande le 7/12/2016 sur le site alieexpress pour une montre ; ma commande a été reglée par cb sous ref
et donc débitée mais je n’ai toujours rien reçu !!! pourriez-vous m’aider svp ?