JOINDRE LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE
La compagnie British Airways est joignable :
– par téléphone au 0825 892 892 ou 01 42 94 73 21.
– par fax au 01 42 94 73 20.
– par courrier en envoyant votre correspondance à :
British Airways, relations clientèle, BP 70038, 75362 Paris Cedex 08 ou
British Airways Plc Customer Relations – PO Box 286118 28361 Bremen Germany
– par internet via ses formulaires « accès rapide »
ACHETER, RÉSERVER, S’INFORMER
Pour acheter ou réserver un billet par téléphone, obtenir des informations sur les horaires de vol ou les conditions tarifaires, vous pouvez contacter le 0825 825 400. Service ouvert du Lundi au Vendredi 9h-18h et le samedi de 9h à 14h , 0,18€/min
SIGNALER UN BAGAGE PERDU OU ABIMÉ
• A Roissy CDG, appelez le 0800 18 10 00 (depuis la France uniquement) ou le 01 70 03 86 20
• A Nice, appelez le 04 93 21 42 09
• A Lyon, contactez le 04 722 287 20 par fax
• A Marseille, appelez le 04 42 10 51 72 ou le 04 42 14 30 14.
• A Toulouse, appelez le 05 61 71 27 60
• A Bordeaux, appelez le 05 56 34 58 83
CONTACTER LE SERVICE CLIENTELE VIA SES FORMULAIRES ACCES RAPIDES
• SERVICE CLIENTELE
si vous êtes déjà clients de British Airways et OpenSkies, vous pouvez contacter le service clientèle directement par le formulaire proposé par le service client en vous connectant sur la page : http://www.britishairways.com/travel/webforms/public/fr_fr?eId=120001&wfpId=servicerecovery
• DEPOT DE PLAINTE OU REMBOURSEMENT DE FRAIS
Pour déposer une plainte ou pour demander le remboursement de frais dû à des perturbation, vous pouvez contacter le service client en vous rendant sur le site Bristish Airways, rubrique « Aide et Contact » en bas de page, sélectionnez l’onglet « Faire une réclamation » puis « Envoyez nous un e-mail pour déposer une plainte« .
• MODIFIER SON BILLET
Pour gérer une réservation en cours ou modifier un billet d’avion, connectez-vous à votre espace client Bristish Airways ou cliquez, toujours depuis la page Aide et Contact du site British Airways sur « Comment changer la date ou l’heure de mes vols? »
Pour gérer une réservation faite par agence, vous pouvez contacter le service client Bristish Airways via ce formulaire de contact : https://www.britishairways.com/travel/managebooking/public/fr_fr/?eId=104021
• RECLAMATION BAGAGES
Pour faire une réclamation suite à la perte ou à la détérioration d’un bagage, rendez-vous dans la rubrique « Aide et Contact » et cliquez sur l’onglet « Bagages perdus , endommagés ou objet personnel perdu »
Pour un retard de bagage, vous pouvez également appeler le : 01 57 32 41 18, de 7h à 23h
Pour la perte d’un bagage : Le mieux est de contacter immédiatement le service clientèle en composant le numéro de téléphone suivant: 0825 892 892
CONSULTER LA FOIRE AUX QUESTIONS AVANT DE CONTACTER LE SERVICE CLIENTELE
La compagnie aérienne British Airways possède sur son site internet une Foire aux Questions (FAQ) bien complète concernant des questions / problématiques auxquelles tout client peut être confronté lors d’un voyage avec la compagnie.
Si vous possédez internet, cette FAQ est accessible à la page suivante et pourrait vous être d’une grande utilité: http://www.britishairways.com/fr-fr/information/help-and-contacts/index?source=BOT_contactus