Ce dernier peut tout de même être amené à contacter le service clientèle de la marque. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à lui. La première est de contacter le service clientèle de la marque. On peut le joindre au 01 80 14 45 18. Le service est ouvert aux horaires de bureau.
La marque a aussi d’autres coordonnées lorsqu’il s’agit des achats faits à partir de son site internet. Un numéro, qui répond en Allemagne, est disponible et accessible aux francophones. Il faut composer le +49 30 21 78 22 66. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
On peut aussi envoyer un email pour toute question ou réclamation. Il suffit de l’envoyer à : service@eu.puma.com
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article, sa qualité, ses défauts, concernant un problème de taille, il faut écrire à l’adresse suivante :
FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Allemagne
Il faut tout de même, avant de faire le renvoi, demander une étiquette de retour au numéro de téléphone vu ci dessus, le +49 30 21 78 22 66.
Pour contacter le SAV du site online en passant par la voie postale, c’est à cette adresse qu’il faut envoyer son courrier :
PUMA Online Shop
Postfach 201101
48092 Münster
Allemagne
En France comme en Allemagne, l’entreprise met à disposition de ses clients de nombreuses solutions pour joindre le service client. Et même les solutions basées en Allemagne sont accessibles sans soucis pour les francophones. Il faut donc composer le 01 80 14 45 18 pour obtenir le service client en France et le +49 30 21 78 22 66 pour une réclamation portant sur un achat réalisé sur la boutique on line.
Bonjour,
Ma fille, en vacances chez sa mamie à Rennes, a acheté une paire de Puma Suède couleur orange/saumon fin juin 2017 dans le magasin Scott à Rennes.
Elle a commencé à porter ces chaussures début septembre pour la rentrée scolaire et à peine un mois après, les chaussures étaient trouées coté interne comme si elles étaient usées avec un frottement !
Ce n’est pas la première fois que nous achetons cette marque et modèle mais qu’elles soient inutilisables au but d’un mois, ça n’était jamais arrivé…
J’ai essayé de vous envoyer plusieurs fois des mails mais les adresses sont eronées. J’espère avoir une réponses cette fois-ci.
Cordialement,