Contacter Eurostar pour réserver un billet Eurostar ou s’informer (avant-vente)
À ce jour, le meilleur moyen de s’informer ou de réserver son billet pour un séjour à Londres est Internet. En effet, depuis le site internet officiel d’Eurostar, vous aurez la possibilité de :
• Simuler le prix de votre voyage
• Découvrir les différentes offres.
• Lire les conditions générales de vente.
• Réserver en ligne.
• Vous informer sur les réglementations.
• Vous documenter sur la carte de fidélité.
• Vous renseigner sur les différentes prestations et services d’Eurostar.
Pour les voyageurs français qui souhaitent être accompagnés pour faire une réservation, vous pouvez contacter le groupe de la SNCF (actionnaire majoritaire du groupe Eurostar). Pour cela, la SNCF a mis en place un service client spécifique. Numérotez le 08-92-35-35-39 sur votre téléphone pour joindre les conseillers commerciaux.
Si Internet n’est pas suffisant pour votre recherche d’information, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant: 01-70-70-60-88. Il s’agit du service chargé de la clientèle de Grande-Bretagne. Et il est possible de les contacter tous les jours de la semaine (jours fériés et week-end compris). Les horaires en semaine sont : 9h00-20h00. Le week-end et les jours exceptionnels, les horaires diffèrent : 10h00-18h00.
Contacter l’Eurostar pour une question d’ordre après vente
Vous avez besoin de modifier, annuler ou échanger un billet ? La prise de contact est différente selon votre mode de réservation. Par ailleurs, il est possible que des frais soient applicables (regardez les conditions générales de vente de votre billet). Ainsi :
• Si vous avez réservé par téléphone, contactez le service client au 08-92-35-35-39 ou rendez-vous au guichet d’une gare.
• Si vous avez réservé par Internet, faire l’échange depuis le site en ligne dans la rubrique « gérer mes réservations ».
• Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, il vous faudra contacter cette dernière.
Donner son avis ou faire part d’un mécontentement
Eurostar est à votre écoute. Pour améliorer ses services, le groupe souhaite recueillir les avis des voyageurs. Ainsi si vous avez envie de partager votre expérience (Quelle soit bonne comme mauvaise), écrivez au groupe en utilisant le formulaire en ligne qui suit : https://help.eurostar.com/email/?lang=FR#/. Si votre réclamation concerne un voyage, veuillez préciser le numéro de votre réservation afin que les agents puissent retrouver plus facilement votre dossier, ainsi que vos coordonnées afin que ces derniers puissent vous contacter si nécessaire.