Si vous avez commandé un produit ou un appareil et que celui-ci ne fonctionne plus comme il devrait, vous pourrez accéder au service d’aide et d’assistance en ligne et sélectionner le type de matériel concerné. Vous aurez alors le choix du type de problème rencontré dans le menu déroulant et quelques indications pour résoudre la panne.
Si vous ne pouvez pas le faire ainsi, il vous suffira de téléphoner à l’assistance téléphonique afin d’avoir en ligne un expert au : 0 969 36 06 36. Il est également possible de rapporter son matériel dans le magasin Fnac le plus proche. Cela concerne aussi bien un appareil qui ne démarre pas, qui s’allume, mais ne marche pas, écran noir pour un PC par exemple, des problèmes de connexion ou qui ne fonctionne pas de manière optimale et comme prévue.
Pour suivre l’évolution de votre réparation, vous pouvez indiquer le numéro de dossier et votre nom, il faut alors donner le numéro de dossier figurant sur le document d’ordre de réparation ou de demande d’enlèvement ainsi que le numéro de téléphone qui avait été indiqué.
Il est également possible de suivre le retour d’un produit, en cliquant sur comment suivre mes retours et ensuite sur je veux suivre mes demandes de SAV. La démarche pour retourner le produit est également très simple, il suffit de se rendre sur son compte et mes commandes, ensuite mes articles et détails en face de l’article concerné par le retour. Ensuite, il sera nécessaire de poursuivre la démarche jusqu’au bout.
Je reçois des messages de la FNAC sur mon adresse mail mais lorsque je vais vérifier sur mes infos persos, je vois que ce n’est ni mon nom ni mon adresse ni ma date de naissance.
A noter que j’ai effectivement fait un achat à la FNAC il y a 2 ans mais non plus du tout au magasin mentionné dans ce compte.
Il y a donc manifestement erreur de la part de la FNAC que nous ne pouvons pas joindre.
Bonjour, suite a un achat ,j’ai été contacté par mail pour donner mon avis. Je pensais qu’il s’agissait d’un SAV classique , mais pas qu’il allait être publiable. Il n’y a rien de particulier dans mon mail, mais souhaitant être rappelé suite a un problème avec le produit acheté, j’ai laissé mon mail et numero de portable. Pouvez vous annuler cet avis et me contacter si possible. Cordialement. ST
bonjour j’ai déposé une lettre de réclamation à la FNAC de MONTPELLIER suite à la réparation de ma tablette SAMSUNG. Avant réparation j’ai été contacté le 24/09 par votre SAV qui m’a informé que la panne concernait le connecteur d’alimentation, comme la carte mère n’était pas défectueuse j’ai donc demandé si mes fichiers seraient conservés. la réponse a été OUI, comme les conversations sont enregistrées vous pouvez vérifier mes dires, à cette occasion j’ai même fait modifier le devis pour supprimer le remplacement du cordon d’alimentation jugé défectueux . A la réception de ma tablette j’ai constaté que mes fichiers avaient disparus, vous comprendrez facilement ma déception surtout que ça ne correspond pas à ce qui m’avait été annoncé.Cordialement Merci pour votre réponse et votre compréhension. Cordialement
Depuis le 13/12/2016 date de son départ, ma Commande N° * n’est toujours pas arrivée
Puis-je avoir des nouvelles de ce colis ?
Merci d’avance
Bonjour Madame, Monsieur
J’ai passé la commande n° * par internet le 28/07 .
La Fnac Grenoble m’a envoyé un message hier précisant que le DVD Capitaine pantoufle m’attend dans ce magasin.
Or j’ai déménagé début Janvier et quitté la région des Alpes .
C’est possible de recevoir cette commande à ma nouvelle adresse?
Jacques