Il y a plusieurs moyens de prendre contact avec Hotpoint. On cherche avant tout à la joindre pour résoudre un problème technique comme une panne. A cette fin, le service après-vente est plutôt bien fait.
On peut le joindre au 0 825 33 66 66 au prix de 15 centimes d’euro la minute. Le service est ouvert du lundi au vendredi et de 9h00 à 18h00. Il permet de se faire aider par un conseiller technique, d’obtenir des renseignements et surtout de programmer une intervention par un technicien agréé par la marque. Les demandes sont exaucées dans les plus brefs délais et la plupart des situations trouvent leur solution dès la première visite du professionnel intervenant à votre domicile.
Sur le site d’assistance de Hotpoint http://service.hotpoint-ariston.fr, il est tout à fait possible d’obtenir de l’aide. On y trouve pour cela une FAQ, la liste des questions fréquemment posées, en fonction de chaque type d’appareil. Si cette liste ne répare pas votre machine, elle peut toutefois vous permettre de faire un diagnostic précis et même parfois solutionner vous-même votre problème. On peut aussi télécharger les manuels de chaque appareil.
Il est tout à fait possible aussi de joindre par téléphone le service concernant la garantie protection étendue proposée par la marque. Pour une question ou une intervention, le service est ouvert au 08 05 37 27 86. Le numéro est gratuit depuis un poste fixe et est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Enfin, l’onglet : Service consommateur du site permet de poser ses questions aux techniciens directement via le site. Il suffit pour cela de remplir le formulaire. La réponse se fait dans les meilleurs délais.