Il se peut que vous ayez une question concernant un appareil Alcatel, qu’il s’agisse de son fonctionnement ou bien de sa réparation, ou même de sa garantie. Comme tout opérateur de télécom, Alcatel propose ainsi des plateformes téléphoniques pour recevoir les appels, même internationaux, de ses clients.
Si vous avez besoin d’une assistance générale concernant un produit Alcatel, ou bien si vous ne savez pas vers qui vous orienter, alors appelez la hotline Alcatel au 09 69 36 09 36, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cette hotline a également été mise en place pour répondre à vos réclamations premières (insatisfaction) et éventuellement pour faire un geste commercial. Pour les téléphones résidentiels, un numéro unique est à votre disposition : le 0 820 820 217 (numéro surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h.
Pour avoir des informations techniques sur un appareil et notamment sur sa configuration (il s’agit en somme d’une aide au démarrage), alors appelez le 0 800 302 034 (numéro vert), seulement du lundi au vendredi, à des horaires restreints.
Peut-être que vous êtes dans une situation plus délicate et que votre appareil Alcatel nécessite une réelle réparation, suite à une panne, une casse, un bris. Si tel est le cas, alors il vous suffit d’appeler le centre de réparation Alcatel, chez qui vous pourrez envoyer votre appareil pour vérification dans les plus brefs délais. En voici le numéro : le 05 55 72 17 87. Ce centre de réparation se situe à Brive et n’est ouvert que du lundi au samedi.
Enfin, pour toute réclamation, il est possible de contacter le 01 46 52 61 00 et d’obtenir le standard du siège social situé à Colombes.
Il est à noter que la plupart des numéros mentionnés pour contacter Alcatel sont surtaxés ou payants. Par conséquent, il est vivement conseillé de définir vos besoins avant d’effectuer une demande par téléphone qui pourrait ne pas aboutir. Pour plus d’infos, rendez-vous sur : https://www.alcatel-lucent.com/fr