Support Livebox

La Livebox est un appareil permettant de recevoir les services Orange, comme par exemple l'internet haut débit, la télévision ou la téléphonie par internet, ainsi que les différents services complémentaires proposés par Orange.Pour contacter l'assistance technique dédiée à la Livebox, sachez que vous pouvez obtenir vos informations directement en ligne mais également par téléphone. Contacter.net vous indique comment faire.
 

 

Joindre le support livebox

Contacter le support Livebox en ligne

Si vous avez besoin d’une assistance à l’utilisation de votre Livebox, vous pouvez l’obtenir directement en ligne. Depuis le site officiel d’Orange, en commençant par renseigner le modèle de Livebox utilisé.

Bon à savoir: Vous pouvez obtenir la référence précise de votre Livebox sur l’étiquette présente en dessous de votre box. Si vous ne trouvez pas cette information, saisissez vos identifiants de connexion sur cette même page. La Livebox affiliée à votre offre apparaîtra directement dans l’assistance.

 

Formulaire assistance orange

Une fois votre modem sélectionné, suivez pas-à-pas l’aide en ligne adaptée pour vous dépanner rapidement. Vous pouvez également passer l’étape de sélection de modèle en cliquant au choix sur l’un des deux liens « Passer cette étape », ou « Voir tous les modèles ».

Vous accéderez ainsi à l’aide en ligne globale, qui vous redirigera pour obtenir votre réponse précise (lien vers l’aide en ligne, contact de conseiller par téléphone ou par messagerie instantanée…)

Joindre un conseiller technique Livebox par téléphone

Un conseiller technique peut également vous dépanner par téléphone. Pour le joindre, composez le 39 00. Le temps d’attente et la mise en relation avec un conseiller client est gratuite. Expliquez-lui en détail le dysfonctionnement rencontré avec votre LiveBox pour obtenir une aide détaillée.

Vous pouvez joindre un conseiller client 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cependant, afin de limiter votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler plutôt en début de journée ou à partir de 20 heures.

Agences Orange pour dépanner ou échanger votre Livebox

Les différentes agences Orange peuvent procéder au diagnostic de votre Livebox, et mettre en place une procédure d’échange standard lorsque le dysfonctionnement est constaté en agence (voyants Livebox bloqués ou ne s’allumant plus…).

Les techniciens Orange ne peuvent cependant pas prendre en charge les dysfonctionnements d’utilisation ou de débit, qui eux sont exclusivement pris en charge par l’assistance téléphonique.

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Publié dans SAV.

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