Contacter la SNCF


La SNCF est l’organisme qui gère en France les déplacements par voie de chemin de fer. Mais en réalité, elle est bien plus que cela. Elle est aujourd’hui, entre autre, une solution complète pour voyager grâce à son site voyages-sncf. Puisqu’elle officie dans de nombreux domaines, il y a autant de raisons de vouloir la contacter. Les numéros suivants vont vous aider à vous y retrouver.

Afin de faire une réservation de billets par téléphone, le numéro court 3635 est la solution. Il est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 22h00 au prix de 0,34 € la minute.

Contact SNCF

Pour faire une réservation de vol, d’hôtel ou de voiture, la SNCF est aussi compétente en servant d’intermédiaire. Il faut pour cela contacter le 0 899 500 500. Le numéro est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 20h00. Pour le dimanche et les jours fériés, les horaires sont de 10h00 à 20h00. L’appel est facturé 1,35€ la connexion puis 0,34€ la minute.

Si vous avez des questions à propos de votre commande ou un problème avec le site internet, il y a aussi un numéro dédié. Il s’agit du 09 70 60 99 60. Vous pouvez appeler de 8h00 à 20h00 et de 10h00 à 20h00 le dimanche et jours fériés. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Si vous constatez, en gare ou en train, une situation anormale, il y a un numéro d’urgence, le 3117. Il est gratuit, accessible 7j/7 et 24h/24. Qu’une personne fasse un malaise ou qu’un bagage vous paraisse suspect, c’est ce numéro qui est à votre disposition.

Numéro SNCF

Contacter la SNCF, cela se fait aussi maintenant sur les réseaux sociaux. L’entreprise s’engage à vous répondre en moins de deux heures si votre message est posté entre 8h00 et 20h00. Il suffit pour cela de se rendre sur le compte officiel de voyage-sncf pour Twitter ou Facebook. Les internautes seront aussi parfois capables de vous répondre en dehors des heures de présence.

Mail SNCF

La page Contact accessible dès la page d’accueil du site de Voyages SNCF permet aussi d’utiliser un chat virtuel. Il s’agit d’un programme de discussion qui reconnaît les mots clés de votre demande pour vous orienter vers la réponse la plus juste face à votre interrogation. Il y a aussi toujours la possibilité d’envoyer un mail sur cette même page. Cela se présente sous la forme d’un formulaire à remplir dans lequel on précise avant tout le thème de sa question. Il y a largement la place en terme de caractères pour expliquer clairement son problème, ce qui est un point appréciable.

Contacter la SNCF
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Publié dans Transport et Voyage.

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3 Comments

  1. bonjour
    je voulais savoir en Octobtre 2017 quand circule le TGV 8508 Toulouse / Paris
    je vous remercie

    • Votre ville: saint jean 31240
  2. bonjour,étudiante et prenant le train quotidiennement,j ai été controlée en possession de ma carte oura qui n a pas été reconnue sur l appareil de l agent de controle.j ai donc reçu un pv de 65 euros.Arrivée à la gare,j ai fait controler ma carte qui est effectivement valide jusqu au 6 septembre 2016.Mon numéro de carte est *,la personne du guichet de la gare m’a bien certifié que mon compte illigo liberté jeune était actif,pouvez vous me sortir de cet embarras? je vous remercie d avance

    • Votre ville: serrieres
  3. Attention : Grève SNCF aujourd’hui concernant le trafic des trains, des perturbations sont à prévoir.

    Pour ma part, je doute que l’assurance en option avec Mondial Assurance quand vous achetez vos tickets de train rembourse en cas de grèves à la sncf..
    Mais je vais tenter !

    • Votre ville: Paris