Service client Nespresso

Nespresso fait partie du groupe Nestlé, elle assure la distribution des capsules de café et des machines associées. Pour cela, Nespresso utilise du café provenant des plantations du monde entier qu’elle conditionne dans des capsules d’aluminium en différentes couleurs et qu’elle met en vente sur son site sous diverses formules, en commandes récurrentes ou en commande simple.La société assure également la livraison en partenariat avec Colissimo avec un délai de livraison de 48h. Son site Web regorge d’informations pratiques sur l’utilisation de ses machines et tout ce que vous devez savoir sur le café et comment bien l’apprécier. Son Service Client est joignable 7j/7 et 24h sur 24, au téléphone, par email ou à travers une discussion instantanée en ligne.

Service client Nespresso

Il est possible de solliciter le Service Client Nespresso pour toutes vos questions concernant les services Nespresso, l’utilisation de votre machine ou encore pour vous assister dans la sélection de vos Grands Crus. Pour cela rendez-vous à l’adresse suivante: https://www.nespresso.com/fr/fr/service-customer-care

À la manière d’une rubrique FAQ, la page d’aide propose plusieurs thèmes qu’il est plus judicieux de consulter avant de prendre le téléphone ou rédiger un email. Que vos questions concernent les commandes, la connexion, les réclamations ou l’assistance machine, vous y trouverez les réponses aux diverses questions les plus fréquemment posées.

Le Service Client Nespresso est joignable par téléphone au : 0800 55 52 53. L’appel est gratuit s’il se fait à partir d’un poste fixe. Les Spécialistes Café vous reçoivent 24h/24 et 7j/7. Il vous est possible aussi d’envoyer un fax au 0800 55 52 50 ou adresser un courrier au :

Club Nespresso
TSA 71623
75901 Paris Cedex 15.

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, le site propose une discussion instantanée en ligne avec une conseillère virtuelle de Nespresso. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Commencer une conversation » et une nouvelle fenêtre s’ouvre pour permettre le dialogue, dans le style de Skype ou Facebook.

Si pour une raison ou pour une autre vous souhaitez être rappelé, le service Rappel gratuit vous permet de laisser votre numéro en prenant soin de préciser le motif de rappel (Votre commande, Un diagnostic machine ou un renseignement).

Si vous voulez envoyer un email, vous pouvez le faire à travers un formulaire à remplir en ligne. Néanmoins, vous devez renseigner obligatoirement quelques champs pour que votre question soit traitée dans les meilleures conditions. Ainsi, vous devez indiquer :

• Votre Prénom et Nom,
• Votre pays et adresse e-mail,
• Numéro de téléphone et Code postal en facultatif,
• La catégorie à laquelle appartient votre question,
• La langue de réponse souhaitée,
• Le type de capsule utilisée,
• Le sujet abordé,
• Et enfin le détail de la requête.

Le Service Client vous assure une réponse dès que possible.

Nespresso dispose également d’une application pour IPhone et Androïd que vous pourrez télécharger gratuitement sur son site.