Service clients Savelys


Savelys se nomme aujourd'hui Engie Home Service. Toutefois, son domaine de compétence reste le même depuis près de 50 ans, c'est-à-dire la maintenance et le dépannage du chauffage ou de la climatisation chez les particuliers comme les professionnels. Savelys est une entreprise leader dans le domaine de la maintenance. Il est donc important, pour une société comme ça, de proposer un service client efficace et rapide pour que le client dans une situation d'urgence ou dans une situation problématique puisse entrer rapidement en contact avec l'entreprise. Pour cela, l'entreprise met à disposition plusieurs moyens de contact.

Il s’agit en premier lieu de se rendre sur la page du site de Savelys. On peut tout d’abord commencer par utiliser l’assistant virtuel. Il s’agit en fait du principe de la foire aux questions qui est présentée par un petit interlocuteur virtuel. Cela permet de sélectionner facilement les questions ou de poser les siennes dans l’onglet approprié.  On obtient ainsi rapidement de l’aide.

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On ne contacte pas directement le service client par téléphone. Il faut dire qu’il y a toutefois une alternative assez intéressante puisque on vous propose de se faire rappeler gratuitement par un conseiller sur une tranche horaire allant de 10h à 18h du lundi au vendredi. Il suffit de cliquer sur la page d’accueil sur l’onglet Me faire rappeler. Ensuite, une nouvelle page s’ouvre pour préciser les raisons de votre demande. Vous laissez vos coordonnées ainsi que le créneau horaire sur lequel vous souhaitez vous faire rappeler. C’est aussi simple que cela et le service client est ponctuel.

Il est aussi possible de trouver l’agence la plus proche pour la contacter directement. Il faut déjà préciser de quel type d’appareil vous voulez vous faire dépanner plus d’indiquer votre code postal. La réponse apparaît ensuite en vous donnant l’adresse complète ainsi que le numéro de téléphone de l’agence Savelys la plus proche de chez vous.

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Aperçu du site de Savelys, l’onglet pour se faire rappeler se situe sur la droite de l’image.

Enfin, le dernier onglet permet de déposer une réclamation si vous voulez signaler un problème à résoudre ou un litige avec le service client. Vous pouvez envoyer un courrier directement à l’adresse fournie en fonction de votre équipement et de votre code postal ou vous pouvez demander à remplir un formulaire en ligne.

Le service client de Savelys, que l’on trouve aujourd’hui sous le nom de Engie Home Service, est donc facilement accessible. Le site Internet propose toutes les solutions pour cela. Il suffit donc alors de cliquer sur la possibilité de se faire rappeler, de déposer une réclamation ou de trouver l’agence la plus proche de chez soi pour obtenir toutes les informations nécessaires.

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