Comment contacter le service client de la compagnie aérienne?
Rendez-vous dans l’onglet « Infos Pratiques » dans le coin inférieur gauche du site officiel de XL Airways, il suffit ensuite de cliquer sur le lien « Assistance« . En plus d’une série de questions et de réponses, le site propose plusieurs numéros de téléphone payants avec lesquels joindre les équipes du service clients de XL Airways : 0892 692 123 (0,34centimes d’euros par minute) pour la France et + 33 3 22 19 25 04 pour les autres pays d’Europe.
De même, un formulaire en ligne est disponible, avec la possibilité de choisir parmi plusieurs listes de sujets afin de cibler au mieux le problème, après quoi l’utilisateur est invité à formuler sa question et à laisser ses coordonnées. Ce formulaire est accessible à partir à cette page .
L’utilisateur peut également poser ses questions à une hôtesse virtuelle via un service de messagerie en ligne disponible via un onglet dans le coin inférieur droit de la page d’accueil du site de XL Airways.
Enfin, l’utilisateur souhaitant contacter le service clients de XL Airways par courriel pourra adresser ses questions à relationsclientele@xlairways.fr (Adresse mail à utiliser en priorité pour des questions de surclassement, de changement de siège, de remboursements ou d’autres réclamations concernant un vol). En ce qui concerne les modifications ou les annulations de billets d’avion, il est préférable d’écrire à l’adresse e-mail suivante : info@xl.com
Pour finir, il est également possible de contacter la compagnie aérienne par courrier, en écrivant à l’adresse suivante :
XL Airways France
Service Relations Clientèles Passagers
BP 13760
95727 ROISSY CDG Cedex
MONSIEUR,
Lors de notre voyage à punta cana nous avons pris un avion de cette compagnie. Nous trouvons qu’il est vraiment abusif de faire voyager les gens de cette façon
siège 26F le dossier ne se s’allonge pas, 26G tablette cassée, 26K assise et dossier ouvert il a fallu mettre une couverture entre les deux .
Voyager pendant 9 heures dans ses conditions est vraiment déplorable. Même si XL est une compagnie LOW COST.
bonjour ; je voudrais savoir s il y a une indemnisation quand il y a 6 h d avance sur un vol de retour ?? merci