Service client Uber

Uber a mis en place un service de chauffeur à la demande. Le principe est simple, l'utilisateur se connecte à l'application Uber pour réserver à tout moment de la journée un chauffeur privé. Bon à savoir: Il est possible de faire une estimation du prix de la course avant d'effectuer la réservation. Les clients peuvent contacter le service client pour toute question ou difficultés.

contact uber

Joindre le service client Uber par téléphone

Il n’existe malheureusement pas de numéro de téléphone pour être mis en contact avec un conseiller Uber. Pour éviter une attente par téléphone, Uber a préféré mettre en place une prise de contact exclusivement sur internet. Il convient donc d’utiliser ce biais pour toute question en ajoutant son numéro de téléphone afin s’être contacté en cas de besoin.

Joindre le service client Uber par internet / Mail

Pour aider les clients dans l’utilisation de ce service, depuis la création de leur compte jusqu’à la réservation d’un chauffeur ainsi que pour toutes questions ou réclamation après vente, une foire aux questions a été créée afin de répondre aux recherches et demandes les plus fréquentes.

Un formulaire de contact est également mis à disposition des internautes pour transmettre les questions relatives à une commande. Ainsi, toute réclamation et/ou demande de renseignements peut être envoyée au service client Uber via l’adresse suivante : Aide Uber

  • Pour joindre directement un conseiller en cas de problème ou pour une question précise, il est également possible d’envoyer un mail direct à l’adresse suivante: support@uber.com. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client afin de faciliter le traitement de votre demande! Le centre d’aide saura répondre de façon efficace et dans les meilleurs délais à toutes vos questions concernant la création de compte Uber, la gestion de vos moyens de paiement, l’application des code promo, la facturation etc
Capture du centre d'aide Uber

Capture du centre d’aide Uber

Contacter le service client Uber pro

Pour les collaborateurs de l’entreprise qui souhaitent en savoir plus sur Uber et les conditions de prise en charge, une FAQ dédiée aux chauffeurs est disponible à cette adresse: Centre d’Aide chauffeur

Adresse du service client Uber

L’adresse de référence pour tous les clients européens est la même donc pour toute question, remarque, suggestion ou réclamation, il vous faudra envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

UBER B.V
Vijzelstraat 68
1017 HL
AMSTERDAM
PAYS-BAS

Service client Uber
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58 Comments

  1. Ce matin j’ai pris un taxi uber pour me rendre à l’aéroport .
    La veille j’avais demandé le prix qui Etait entre 17 et 25 €.
    Ce matin quand j’ai appelé ILS m’ont annoncé un prix de 50€ au vu de la forte demande.
    Devant prendre l’avion il m’était impossible de ne pas confirmer.
    Cela s’appelle prendre les gens en otage.
    C’est la première fois que je prends uber !sur les conseils d’un ami!
    Je vous demande un remboursement partielle du montant que j’ai payé.
    Cela m’aurait coûté nettement moins cher de prendre un TAXI.
    Merci de bien vouloir prendre ma demande en considération.

    • Votre ville: Nice
  2. Bonjour suites au prélèvement de ma course qui a doublé le 6 août 2017 de Chessy Gare taxi et TGV au dockp 39

    • Votre ville: Meaux
  3. Bonjour,

    Je ne comprends pas je n’ai pas pris depuis plusieurs mois, de UBER, et là je vois sur mon compte bancaire un débit de 8, 10 euros ????
    Merci de me les recréditer au plus tot

    • Votre ville: COURBEVOIE
  4. Bonjour,
    je suis allée sur uber pour voir combien coûtait une course pour orly ouest que je vais effectuer le 7 août.
    Direct ils m’ont débité 6 euros alors que j’ai rien demandé !
    J’ai demandé le remboursement. Si ils ne me remboursent pas, je vais annuler le paiement auprès de ma banque et porter plainte pour escroquerie.

    • Votre ville: Paris
  5. J ai un gros souci avec des facturations pour des courses non demandées .
    J ai les preuves sur l application et sur les relevés bancaires
    Si je n obtiens pas de réponses je dépose plainte des demain donc veuillez me contacter rapidement

    • Votre ville: Paris
  6. Bonjour,
    Je ne suis le client de UBER. Je ne suis pas inscrite sur votre site. Je n’ai jamais utilisé vos services. Je suis facturé et prélevé sur ma carte le montant de EUR 9,06 du 19/07/2017.
    Escroquerie pure !

    • Votre ville: Nice
  7. Bonjour! Je viens d effectuer une course de chenneviere 94 à champigny pour 7,77€, mais le chauffeur à marquer la destination à torcy et on m a prélevé 31€ et des centimes. Déjà le chauffeur n est pas honnête, et j aimerai être remboursé.

    • Votre ville: Villiers sur Marne
  8. Comment vous contactez mon compte a été débiter je n ai jamais pris uberoui je suis deserperer je veux avoir une reponse

    • Votre ville: Goussainville
  9. Bonjour je fais appel à vos services concernant un vol de carte bancaire qui à était utilisé pour vos services à 5 reprise en date du 15/07/2017 Avec une carte visa , je sollicite votre bienveillance pour m’aider à retrouver le voleur de tous mes documents et moyens de paiements, je me tiens à votre disposition pour toutes informations dont vous auriez besoins.

    Et j’aimerais connaître vos règles de sécurité concernant les paiements en ligne qui ne semble pas sécurisés

    Bien cordialement

    En vous remercient par avance de l’aide que vous pourriez m’apporter

    • Votre ville: Saint André de la roche
  10. J’ai commandé deux uber a travers mon compte et on m a facturé les deux coursesla premier est a 28€ et la deuxième aussi. alors que j ai pas fais de courses.
    J etais obligée d appeler mon mari pour me commander une 3eme course et ça a finalement marché pour ne pas rater mon avion.
    Je veux bien etre rembourcer dans les bref délais sur les deux courses.

    • Votre ville: Paris
  11. Uber m’a facturé 5€ de course alors que mon chauffeur n’est pas venu me chercher dans le 20eme arrondissement de Paris à la rue auguste Chapuis.
    Ce dit chauffeur m’a dit qu’il est allé a Fontainebleau, et il a annulé la course. Pourquoi uber me facture 5€ pour une course non effectuée.

    • Votre ville: COLOMBES
  12. bonjour j ‘ai réserver un uber entre porte maillot et le rond point des champs elysée. je devais me rendre a république. Le chauffeur ne s’est pas rendu au point de rendez vous , ne m’a pas téléphoné ni même envoyer de sms et en plus il a annulé ma course avec pour conséquence des frais d’annulation. Comment me faire rembourser svp?

    • Votre ville: aulnay sous bois
  13. Bonjour , samedi soir j ai commandé un chauffaur pour me ramener chez moi au 15 a rue robert de flers 75015 a 3h .
    il été a 2 minutes apres a 10min apres à 13min , j ia fini par renter a pieds au bout de 30minutes d’attentes mais mon compte a été debité

    • Votre ville: paris
  14. Bonjour,

    Depuis lundi j’essaie de vous contacter, vous ne me repondez pas !! C’est inadmissible !! L’un de vos chauffeur me dépose au milieu de nul part avec mon bébé et en plus nous menace et pas de réponse du siège ?
    Sans comté que la course, pour m’emmener nul part m’a été débité et toujours pas remboursé.
    J’attend une réponse très rapide de votre part !!

    • Votre ville: Ivry sur Seine
  15. J’ai utilisé UBER cette nuit comme je le fais souvent, et j’ai découvert que le prix de ma course a été multiplié par deux sans aucune raison, je ne comprends pas pourquoi. cela est-il déjà arrivé à quelqu’un ?

    • Votre ville: Carquefou
  16. bonjour
    je viens de réserver une course montereau a fontaibleau sur uber mais la voiture n’est pas disponible et mon compte à été débité de 33 euros et des centimes.
    je voudrais donc être rembourset
    merci

    • Votre ville: Montereau Fault Yonne
  17. Bonjour ,

    Combien peut coûter un aller Paris ( 20 rue Linné Paris 5° ) vers ROissy terminal 2 le samedi 17 à 6H ?

    merci

    Lamande J

    • Votre ville: PARIS 5°
  18. Bonjour
    J’ai envoyé une réclamation le vendredi 17 mars 2017 sur internet mais n’ai eu aucun retour de leur part. J’ai également signalé un problème avec ma course hier via mes mails.
    J’avais choisi de commander un uber pour être sûre d’avoir mon TGV par la suite, j’ai donc faillit louper mon train (à 2 minutes près) et j’ai été débité de 28 euros pour une erreur de leur part.

    • Votre ville: paris
  19. Je ne suis pas client d’Uber. Je n’ai pas de compte Uber. Et je n’ai jamais utilisé ce service ni au Canada ni au Maroc.
    Pourtant, ma carte de crédit a été chargée de 5.15 Dollars récemment et je ne peux même pas contacter le service clientèle par téléphone.
    J’espère recevoir des informations utiles quant au client, le chauffeur, le trajet, le jour et l’heure de cette transaction. Cela peut m’aider vis-à-vis de ma banque.

    • Votre ville: Casablanca
  20. J’ai oublié ma sacoche dans un vtc ce matin vers 8h30 déposé à St Denis comment la récupérer?

    • Votre ville: 92100 Boulogne-Billancourt
  21. Je suis très déçue car avant on pouvait faire des réclamations sans aucun problème et on nous répondait immédiatement
    On n’a plus aucun moyen de les contacter
    J avais une course estimée à 18,60’ce jour et comme il y avait de la circulation ma course est passée à plus de 29€ sans que je sois prévenue.
    Je prends souvent uber !

    • Votre ville: Paris
  22. urgent je viens de créer un compte uber pour commander une course mais à peine le compte créé mes données bancaires enregistrer lorsque je rentré mon trajet je reçois un message comme quoi mon compte est désactivé .

    • Votre ville: vvillepinte
  23. Bonsoir je m’appelle iliassou j’ai commandé un taxi uber mais il n’est jamais venu je souhaite être remboursé cordialement merci

    • Votre ville: 94000 - CRETEIL
  24. fonctionnez vous normalement demain 03 février car je dois aller à l’hopital,?

    • Votre ville: les b sceauxl les blagis à sceaux
  25. urgent mon compte est en train d’être piraté je viens d’avoir plusieurs prélèvements de votre site de manière frauduleuse, il faut absolument stopper cela.

    • Votre ville: COMBS LA VILLE
  26. Bonjour , Cela fait 2 courses que je ne reçois pas de facture car je prends UBER très souvent.

    • Votre ville: Ivry sur seine
  27. Pour la première fois, j’ai commandé aujourd’hui une voiture Uber Pool à Boulogne, la voiture chauffeur Salem est passée dans le sens inverse et n’est jamais venue me récupérer avec mon fils de 3 ans, sans aucune explication. Je voudrais qu’on me rembourse la course débitée, et je ne suis pas prête de commander à nouveau une voiture.

    • Votre ville: Paris
  28. J’ai commande un véhicule ce matin à 8h il m’a téléphone en me disant qu’il sera la dans 13 mn j’ai ok ensuite j’ai suivi son trajet lorsqu’il est arrivé à l’angle de ma rue il a soudainement décommande sans aucune explication j’ai du prendre en toute hâte un taxi qui m’a coûte bien plus cher. En tant que cliente assidue moi même et mes enfants j sui très déçu d ce comportement , je compte sur vous pour une explication , merci, cordialement

    • Votre ville: Paris 75013
  29. Course uber pool commandé samedi 14 janvier 2017 à 22h50 pour moi et mon nourrisson à Epinay Sous Sénart, j’ai était prélevée 28€25 alors que le chauffeur n’est jamais venue me chercher, je les attendus sans même pouvoir le joindre par téléphone j’aimerai un remboursement immédiat

    • Votre ville: Épinay sous Sénart
  30. Course Uber pool commandée aujourd’hui à la gare paris Montparnasse à 14h50. Le chauffeur qui devait arriver n’est jamais venu me prendre là où je lui ai précisé au téléphone où je me trouvais. J’ai essayé de le recontacter à 15h09 sur son numéro de téléphone qui s’est inscrit. Mais sans succès. J’ai attendu sous la pluie jusqu’à 15h15 puis j’ai dû prendre un taxi normal. Il est donc abusif de me prélever le tarif de la course, alors que je n’ai JAMAIS vu le chauffeur. Je voudrais donc joindre Uber pour un remboursement.

    • Votre ville: Paris
  31. J’ai une facture pour une course non commandée (preuve sur mon smartphone) L’annulation m’a été facturée.

    • Votre ville: lyon
  32. Bonsoir,
    En fait ne trouvant pas la réponse à ma question dans votre liste suggérée, je vous demande si il est possible d’avoir une facture au nom d’un ami à qui j’ai rendu service avec mon compte alors que c’est moi qui ai payé ?
    Merci

    • Votre ville: COURBEVOIE
  33. Bonjour le 23 j’ai pris un uber pour aller au zénith pour un montant de 24 € j’ai consulté mon compte j’ai été débité trois fois merci de bien vouloir me contacter au plus vite pour un remboursement bien cordialement

    • Votre ville: Gennevilliers
  34. Bonjour,
    Il y a eu une erreur dans le calcul du prix de ma course de ce matin 20decembre à 10h48.Je suis allée de la rue Cauchy(16eme)à la rue la fontaine(16eme)soit quelques minutes de course et on me facture cette course 17,03euros.Pouvez-vous rétablir cette erreur?Merci

    • Votre ville: Paris
  35. Bonjour J’ai été facturé 39 euro une cours qui était annoncé à 12 euro et le chauffeur c’est trompé et dénommer Pascal qui a voulut première ment prendre le numéro de ma copine pour le rejoindre en après ..
    Secondement il ma facturer 39 cette cours.
    J’aimerai avoir un retour La dessus assez rapidement.

    • Votre ville: Paris
  36. Bonsoir, j’ai commandé un uber à 20h25, celui-ci était estimé à 4 min, mais voyant que 6 min après le chauffeur sur la map avait pris un direction complètement opposé, et affichant 7 min je lui envoi un message, mais celui-ci ne répond pas même à l’heure actuelle toujours pas de réponse , étant avec un enfant je me voyais pas attendre avec ce froid dehors plus longtemps de ce fait j’ai annulé (10 min se sont écoulé quand même au lieu de 4 annoncées au départ) et commandé un autre et je suis quand même facturé, est-ce de ma faute ?

    • Votre ville: Saint maur des Fossés
  37. Bonsoir je ne peux plus utiliser mon application car la dernière course de 7 € 04 n’a plus être débitée
    le problème est résolu
    veuillez s’il vous plaît débiter mon compte afin que je puisse réutiliser mon application qui pour l’instant est bloquée
    cordialement

    • Votre ville: paris
  38. ALLBERT

    Je pratique les voitures UBER depuis un peu plus de deux ans , au moins deux fois par jour.
    Ce jour( 15 Décembre 2016 ayant un rendez-vous important et urgent à 9Heures, j’ai commandé une voiture.
    Le prix qui m’a été indiqué s’élevait à un peu plus de 45 Euro et ce pour le même trajet que d’habitude.
    Le chauffeur commandé m’a appelé pour me dire qu’il ne pourrait pas assurer la course à cause des manifestations UBER sauf si je le payais directement et en èspéces . Etant attendu d’urgence au Palais de Justice, je suis magistrat, je n’ai pas eu d’autre choix que d’accepter . J’ai payé 50 euro.
    Je trouve cela inadmissible tant de votre part qui avez multiplié le prix de course par plus de 2.5 que de la part du chauffeur . C’est de l’arnaque, voire de l’escroquerie. Je n’ai pas l’intention d’en resté là. Je vous demande de me rembourser sans délai et de répondre aux observations que je viens de formulées et de faire suite à ma réclamation.

    • Votre ville: PARIS
  39. Jeudi J ai demander un uber pour aller de l avenue de la république au centre rosny 2 je pense qui y a une erreur dans le prix de la course soit 45 € le retour a couté 15€ par uber. il faudrait contrôler le montant de cette course. Merci

    • Votre ville: Paris
  40. La société générale m’a facturé le 27/10 , 75 euros 06. Sur internet je trouve Huit à huit Carte CB UBER (en cache). Comment ça se fait ?

    • Votre ville: Paris
  41. bonjour
    le 20 octobre 2016 , j’ai été abordé par un chauffeur uber dans l’aéroport de Roissy
    j’ai demandé une course de ROISSY à Draveil
    le cout a été de 135.00 euros . le chauffeur m’a demandé mon adresse mail pour m’envoyer soit disant la facture, à ce jour je n’ai toujours rien reçu
    il est donc impératif que je reçoive cette facture
    merci de votre retour

    • Votre ville: draveil
  42. Je suis inscrite chez UBER FRANCE depuis un certain temps, j’ai bien indiqué tous les renseignements sans passer de commande. A ce jour j’ai besoin d »une voiture : impossible, j’indique donc mon nom etc..
    sans succès,: motif mes renseignements sont déjà référencés, changer de compte alors que faire ? je n’ai qu’un compte

    • Votre ville: CHARENTON LE PONT
  43. 1ere course en uber 50e à peine 20 minutes de trajet dans Paris ce prix est exorbitant plus cher qu’un taxi
    Il doit y avoir une erreur
    Dans l’attente d’une réponse

    • Votre ville: Paris
  44. bonjour.
    impossible recevoir SMS de contact sur téléphone validé???? donc nous avons pris un taxi traditionnel!!!!
    il faudrait une assistance plus rapide en rapport avec la politique de transport.
    cordialement.

    • Votre ville: saint perreux
  45. Les chauffeurs UBER pourraient-ils cesser de stationner en pleine voie et d’ouvrir la portière côté voie ? Ils se mettent en danger, mettent leurs clients en danger et gênent la circulation.

    • Votre ville: 92100
  46. ma carte viens d être piratée avec 66.22 de débit par uber
    alors que d habitude je recoisvyoujours une facture
    obligee dcaller a la police et faire annuler ma cb
    mauvaise publicité pour uber

    • Votre ville: paris
  47. Ma course du samedi le 19/8 par un chauffeur qui a perdu la destination qui lui avait été indiquée m’a été facturée 27 €
    alors que pour le retour à mon domicile par un autre chauffeur de Uber ça m’a couté 17€.

    • Votre ville: Paris
  48. Cela fait. Deux fois que les trajets suivent par vos chauffeurs sont quelques peu ‘rallongés’. De plus votre géo-localisation fonctionne mal et souvent les chauffeurs perdent du temps à appeler afin de faire la prise en charge au bon endroit. Merci de tenir compte de ces remarques. Joëlle Lavialle

    • Votre ville: Colombes
  49. Bonsoir je souhaite avoir un taxi depuis chatenay malabry a Orly aéroport le 6 juin a 17 h une adulte et quatre enfants une valise et deux petites bagages a main et une poussette merci de me dire le prix Cdt Mme voisin

    • Votre ville: chatenay malabry
  50. Bonjour,
    Je pense que je vais résilier mon compte chez UBER, j ai demandé au chauffeur combien je lui devais , il m a dit 35 Euros , j ai été facture 42,65 Euros c est inadmissible…

    • Votre ville: DRANCY
  51. Uber c’est quand même bien pratique mais dommage que ça soit que sur smartphone !

    Il faudrait lancé un numéro de téléphone spécial uber !

    • Votre ville: Rennes