Prendre contact avec le service client Twitch par téléphone
Située aux Etats-Unis, Twitch a choisi de ne pas proposer de service client par téléphone afin d’éviter des frais trop importants pour ses utilisateurs. Il vous faudra donc vous tourner vers les mails et l’aide en ligne pour obtenir une réponse rapide.
Joindre le service client sur internet
Pour que l’expérience sur son site soit toujours plaisante, Twitch a pris soin de mettre en place une page d’aide très complète avec les questions les plus fréquentes sur les premiers pas, comment utiliser la plateforme ou sur les achats faits via la plateforme. Pour y accéder, rendez-vous sur le site Twitch puis en bas de la page cliquez sur « Aide ». Des rubriques détaillées sur le téléchargement de vidéos et de jeux sont mises à disposition. Vous savoir que cette page est exclusivement en anglais donc vous devez maîtriser cette langue pour comprendre les instructions.
Pour trouver un problème à une vidéo qui ne fonctionne pas ou si une chaîne n’est pas accessible, vous pouvez envoyer un mail à Twitch. Transmettez vos impressions sur l’expérience que vous avez vécue ou demandez comment utiliser le chat via le formulaire de contact prévu. Rendez-vous sur le site de Twitch, puis en bas de page cliquez sur « Aide ». Rendez-vous en bas de la page d’aide et sélectionnez « Send us a mail » pour accéder au formulaire. Seules les demandes réalisées an anglais seront prises en compte.
Si vous avez rencontré un bug lors de votre utilisation de la plateforme notamment pour le téléchargement de jeux, rendez-vous sur le site Twitch puis sélectionnez « Aide » en bas de page. Sur le menu d’aide, allez tout en bas et cliquez sur « Report a bug ». Vous pourrez déposer un message exclusivement en anglais.
Pour tout problème concernant un achat fait sur Twitch, s’il n’a pas été enregistré, prenez directement contact avec le département correspondant en envoyant un mail en anglais : purchasesupport@twitch.tv.
Adresse Postale de Twitch
Société américaine, Twitch traite les questions relatives à des difficultés ou les réclamations des utilisateurs par cette voie. Vous pouvez aussi demander des informations sur la société et de la documentation en utilisant l’adresse suivante en prenant soin de rédiger en anglais :
Twitch Interactive, Inc.
c/o Corporation Service Company
2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N
Sacramento CA 95833