Service client SNCF

La Société Nationale des Chemins de Fers, plus connue sous le nom de SNCF, est une société de transport ferroviaire. Depuis près d'un siècle, celle-ci prend en charge les passagers dans plusieurs gares de France. Si vous souhaitez contacter le service client SNCF, vous retrouverez toutes les coordonnées ci dessous.

train sncf

Contacter le service client SNCF par téléphone

Le numéro de téléphone pour joindre le service client SNCF dépend de l’objet de votre demande. Pour toute question relative au site ou à une commande de billets de trains déjà effectuée, vous pouvez joindre le service client SNCF au 09 70 60 99 60, au prix d’une communication locale non surtaxée.

Si vous souhaitez en revanche commander vos billets de trains par téléphone, vous pouvez le faire depuis le 3635, cependant veuillez noter que l’appel sera surtaxé de 40 centimes d’euros la minute. Pour bénéficier des services partenaires de la SNCF (acheter un billet d’avion, louer une voiture ou encore réserver un hôtel par exemple), veuillez composer le numéro de voyages-sncf : 0 899 500 500. Cet appel vous sera facturé 70 centimes la minute en plus d’une communication locale.

Enfin, si vous êtes passager et que vous constatez une situation anormale dans le train ou la gare (malaise d’un voyageur, danger potentiel…), vous pouvez joindre le service d’urgence de la SNCF, au 3117. Le temps d’attente et la communication sont gratuits.

mail sncf

Autres moyens de contact du service client SNCF

Vous pouvez également contacter le service client par T’chat ou mail. Pour cela, rendez-vous sur la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous. Dans les différents menus vous pouvez contacter un conseiller pour discuter de votre problématique en temps réel, depuis la messagerie instantanée de la SNCF.

Plus bas sur cette même page, vous pouvez utiliser le formulaire de contact et ainsi obtenir une réponse rapide par mail. Veuillez noter cependant que des dysfonctionnements de réception de message sont signalés pour les utilisateurs de la boite mail Gmail, il vous est donc conseillé de renseigner une autre adresse de messagerie pour obtenir votre réponse.

Contacter le service client SNCF depuis les réseaux sociaux

La SNCF vous propose également une prise de contact depuis leurs différentes pages de réseaux sociaux. Et notamment via Twitter et Facebook. En leur envoyant un message sur leur page, les conseillers du service client de la SNCF s’engagent à vous répondre sous quelques heures, vous faisant ainsi gagner un temps précieux.

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One Comment

  1. Grandiose journée sur un voyages aller-retour Nantes Paris.

    Je dois prendre le train de 7h40 : supprimé. Déjà l’application Voyages-SNCF ne le mentionne pas, mais dit « départ proche » alors que l’application SNCF le mentionne. Par contre, la notification, je l’ai reçue le soir à 18h15…… Bonjour l’information.
    En gare de Nantes, on nous dit de prendre le train de 8h03, qu’il y a au moins 500 places de libres. Ils ne doivent pas savoir compter, car vu le monde assis dans les escaliers, je ne sais pas où sont les places. Le train arrive à 10h35, soit une heure après l’arrivée « normale » du train de 7h40. Mais quand je fais une demande de garantie 30, on me dit que pour ce train, cela fera l’objet d’une demande particulière, parce qu’il n’est pas mentionné en retard. J’ai l’impression d’être pris pour un imbécile, enfin, pour un « client » SNCF quoi.
    Ce soir, je dois rentrer par le train de 18h23. Annoncé à l’heure jusque 18H05, il est ensuite mentionné avec 5, puis 10, puis 20, puis 30, puis 40 puis 50 minutes de retard, pour arriver à Nantes avec 70 minutes de retard. Très fort. Vous aviez un slogan  » A nous de vous faire préférer le train », je pense que vous l’avez changé en « A nous de vous faire détester le train ».

    Ceci ajouté aux autres retard récurrents, par exemple le TER Angers Nantes de 18h33, qui part plus que souvent avec 10 minutes de retard. Non, il n’y a pas à dire, vous êtes performants. Et ce ne sont pas les grands communiqués qui changent grad chose. AU fait, ce matin, votre patron annonçait dans la presse que le problème de la gare Montparnasse étatit résolu. Il vient de temps en temps dans les gares ou il ignore tout bonnement ce qu’est un train et la réalité des choses ?

    Bon j’arrête là, ce coup de gueule ne sert à rien, vous n’en avez rien à faire de toutes façonS.

    • Votre ville: Nantes