Service client SFR


SFR est un opérateur de téléphonie mobile qui aujourd’hui a fusionné avec le groupe Numéricable. Toutefois, la marque SFR garde son identité propre pour pouvoir proposer une très grande offre dans le domaine de la téléphonie mobile et de l’accès à internet en haut débit. C’est ainsi que l’entreprise propose une box pour l’adsl ou la fibre et des forfaits pour smartphone allant du low-cost avec sa marque Red aux forfaits les plus classiques. Une telle offre signifie donc de nombreuses possibilités pour joindre le service clientèle. Nous les avons répertoriées ci-dessous.

Service client SFRJoindre le service client de SFR par téléphone

Sur le site même de SFR, il est tout d’abord conseillé de se connecter à son compte. On obtient ainsi beaucoup plus d’informations dans la partie Assistance.

  • En premier lieu, SFR met à disposition de ses clients mobile ou fibre un numéro de téléphone, le 1099, qui est accessible de 9h00 à 22h00 du lundi au dimanche. Vous pourrez y poser toutes les questions nécessaires sur votre forfait, votre abonnement ou sur un problème technique.
  • Les professionnels contacteront eux le 1001 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00.
  • Le service commercial est lui disponible au 0 811 90 09 52.
  • Les abonnés à Red, la marque low-cost de SFR, pourront contacter le 963 depuis leur mobile ou le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe. Ce serveur vocal leur permettra de résoudre de nombreux problèmes.

On appréciera que les services téléphoniques soient aussi adaptés aux personnes sourdes et malentendantes comme nous le montre cette vidéo :

Contacter SFR sur internet

Pour un abonnement classique ou un forfait Red, depuis la page du service client, il est aussi tout à fait possible de chatter avec un conseiller ou d’envoyer un mail via un formulaire. Tout dépendra de votre problème ou interrogation.

Quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit, pour contacter SFR, il existe déjà les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter mais aussi la possibilité de suivre la chaîne Youtube. D’une façon ou d’une autre, on y trouvera outre les personnels du service client de SFR, de nombreuses personnes aptes à vous aider.

Mail SFRSachez toutefois que sans se servir du téléphone, on peut simplement surfer sur la FAQ du site d’assistance qui met en avant de nombreuses questions ainsi que les réponses détaillées. Il y a déjà là une forte probabilité de résoudre son problème.

Écrire au service client de SFR

Le service client de SFR est aussi disponible par voie postale. Il suffit de libeller son courrier à l’adresse suivante :

Service Client SFR
TSA 73 917
62 978 Arras Cedex 9

Si le service client ne répond pas à vos attentes, vous pouvez adresser une requête à l’autre service :

SFR Service consommateur
TSA 83 918
62 978 Arras Cedex 9

Service client SFR
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5 Comments

  1. Merci pour la FIBRE SFR !

    Seulement deux coupures en 3 mois mais le débit est ENORME!! Un grand merci!

    Je préférai la box de numéricable mais là dans mon nouveau logement ça va super vite pour télécharger des photos en HD ou regarder du replay!

    un grand merci à vous

    • Votre ville: Nantes
  2. Bonjour comment se fait-il que sfr me retire une somme d’argent l’orque je ne suis pas client?
    Cdlt.

    Bruno H.

    • Votre ville: Marseill
  3. Bonjour , je suis chez sfr et j’avais demandé à garder mon numéro d’avant ce qui n’est pas le cas , lorsque je vais sur mon compte client cela m’indique que mes prochaines factures seront disponibles prochainement d’autre part je viens de souscrire un nouvel abonnement pour ma fille avec un remboursement de 100 euros sur son nouveau téléphone je n’arrive pas sur le net à le demander.

    • Votre ville: PARIS
  4. Bonjour,
    Pouvez-vous m’indiquer le numéro du service conso SFR joignable depuis un pays étranger (en dehors de la France et de l’Europe) ?
    Car j’ai essayé de donner le numéro 1099 à des amis qui ont perdu leur carte sim à l’étranger.
    Et rien à faire impossible de les joindre via ce numéro de téléphone!
    Merci d’avance!!

    Aide du modérateur : le mieux et le plus simple pour vos amis est de sans doute de tenter de contacter le service client de SFR via un tchat (en ligne).
    Je vous invite à demander à un conseiller SFR via leur plateforme dédiée, vous trouverez sans doute une réponse adaptée à votre cas sur la communauté d’entraide SFR (forum.sfr.fr)

    • Votre ville: Cognac