Service client RED SFR

RED est une marque de SFR qui, comme les autres opérateurs historiques, s’est lancé dans le low-cost. Il a fallu dès le début de l’année 2012 contrer le succès de Free qui a proposé des forfaits sans engagement et à des prix défiant alors toute concurrence. RED est la réponse de la part de SFR à cette offensive. Aujourd’hui, la marque propose aussi bien un abonnement pour les mobiles que pour l’internet via l’ADSL ou la fibre. Les abonnements sont moins chers mais ne proposent pas non plus les mêmes services. Le smartphone n’est souvent pas inclus, la data plus limitée et les options réduites au minimum.

Le service clientèle reste lui le même et se fait par internet. C’est aussi une façon pour la marque de proposer un service plus abordable en terme de tarif. Pour cela, il y a plusieurs canaux.

Le premier consiste à se rendre sur la page d’aide une fois connecté à son compte chez RED, pour y accéder, cliquez sur l’image ci-dessous.

L’assistance se fait en sélectionnant son produit puis les problèmes que l’on souhaite résoudre. La navigation dans le menu est intuitive et permet à chacun de s’y retrouver vite. Ensuite, plusieurs réponses sont données et sont généralement les mêmes d’une question à l’autre.

• Il est proposé en premier lieu de lire la fiche assistance proposée en relation avec votre demande. Il y a ensuite le forum qui permet de trouver rapidement une réponse.
• Un tchat avec un conseiller RED est possible du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sauf le dimanche et les jours fériés. Par mail, vous recevrez une réponse en moins de 24 heures.
• On peut se rendre aussi sur l’application mobile pour ceux qui veulent avoir accès à leur espace client pour un abonnement téléphonique.

Les plus connectés apprécieront de pouvoir retrouver des conseillers de clientèle directement sur Facebook, Google + ainsi que Twitter. Youtube héberge quand à lui des tutoriels vidéos bien utiles pour se servir de sa box et ses menus ou pour la brancher.

Enfin, le service consommateur est accessible aussi à l’adresse suivante :

Service Consommateur SFR
92 915 Paris La Defense Cedex