Dialoguer par téléphone avec le service client Ebookers
Ebookers vous accompagne dans toutes vos démarches afin que chacun trouve le voyage de ses rêves. Pour que vos séjours se passent dans les meilleures conditions possible, Ebookers vous invite, dans un premier temps, à consulter son catalogue de voyages en ligne. Le voyageur peut faire une recherche rapide grâce au moteur de recherche. Dans l’hypothèse où ce dernier aurait besoin d’un accompagnement supplémentaire, les agents de vente d’Ebookers.com sont joignables par téléphone au 01-73-02-02-35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h ainsi que le samedi de 10 h à 18 h.
Annuler ou modifier une réservation avec Ebookers
L’annulation ou la modification d’une réservation se fait uniquement en appelant le service client. Seuls les conseillers de l’agence Ebookers peuvent intervenir. D’après les conditions générales de vente, il est possible que des frais liés à l’annulation ou la modification soient demandés au voyageur. Pour faire la correspondance avec le service client, il faut contacter le service client après vente en composant le 01-70-70-70-11.
Contacter le service client Ebookers pour une réclamation
L’agence de voyages en ligne fait son maximum pour que les séjours soient les plus agréables possible. Toutefois, si vous avez vécu une mauvaise expérience, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client après-vente. Ce service client vous apportera une réponse dans les plus brefs délais. Pour ce faire, il faut remplir le formulaire prévu à cet effet : https://faq.ebookers.fr/app/svc_options/email_service/c/2264. La société Ebookers.com rappelle que le voyageur doit faire sa réclamation rapidement en précisant son numéro client (référence de réservation). Il dispose de 3 mois pour se manifester. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera traitée.
Écrire au service client par voie postale
Bien qu’il s’agisse d’une compagnie anglaise, il existe un bureau sur le sol français qui permet d’établir une correspondance entre le voyageur et la société. Les coordonnées sont les suivantes :
Ebookers France — La Compagnie des Voyages — Service chargé des relations clients — 42, Rue de Paradis, 75010 Paris