Cetelem : Service clients

Pourquoi contacter le service client Cetelem ?

Qu’il s’agisse de votre crédit à la consommation, de votre épargne, de votre carte bancaire ou encore de vos assurances, il est possible que vous n’ayez pas compris toutes les modalités de fonctionnement ou bien qu’une erreur se soit glissée dans votre dossier. C’est pourquoi contacter le service client Cetelem permettra de résoudre votre problème en quelques clics : par mail, par téléphone ou bien par courrier, c’est vous qui choisissez.

Comment joindre le service client ?

Le service client Cetelem est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, au 09 69 32 05 03 (numéro non surtaxé). Vous aurez alors un conseiller qui sera à-même de vous orienter sur vos préoccupations.

• Pour vos offres de crédit uniquement, il est préférable d’utiliser ce numéro : 0 820 20 70 72 (numéro surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, mais aussi le samedi de 9h à 16h.
• S’il s’agit d’un crédit immobilier, composez plutôt le 02 51 86 67 99, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30.
• Vous pouvez également contacter le service client Cetelem si vous avez perdu votre carte de crédit Cetelem ou si elle vous a été volée : au 0 810 636 263 pour une carte Aurore, 01 40 14 46 00 pour une carte Visa, 01 42 77 45 45 pour une carte Visa Premier.

Par mail, vous disposez d’un formulaire de contact depuis votre espace client, dans la rubrique Aide de votre espace : le service client Cetelem s’engage à vous répondre sous 24 heures.

Si vous préférez écrire au service client Cetelem, notamment pour une réclamation, écrivez à :

BNP Paribas – Cetelem
Service clients
95 908 Cergy-Pontoise cedex 09

Toutes vos demandes seront traitées par des personnes formées auprès de Cetelem, qui connaissent donc bien le fonctionnement de vos services bancaires. En cas de doute, vous pouvez toujours faire appel à la médiation ou bien contacter le siège social de Cetelem.