Pourquoi contacter Bouygues Telecom ?
Pour les clients qui ont des questions relatives à vos factures, vos gestes commerciaux, vos dépenses, vos options, votre forfait, il est possible de contacter le service client en composant le 614 depuis votre mobile pour une offre de téléphonie (le 1064 depuis un fixe), le 611 pour une offre Bbox (le 1061 depuis un fixe).
Pour les personnes qui auraient un forfait bloqué, il faudra composer le 2020 depuis un mobile pour joindre le service client, pour connaître par exemple l’état de vos consommations (internet, SMS et appels). Les clients Pro devront, quant à eux, composer le 618.
Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez des renseignements, vous pouvez également composer le 3106. Ces trois numéros sont accessibles du lundi au samedi de 8h à 20h, avec des heures d’affluences au moment de l’ouverture et la fermeture du standard.
Pour la déclaration de perte de votre téléphone, il sera utile de composer le 0 800 29 10 00, si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin. Cela permettra au service client de bloquer l’accès à votre ancienne carte SIM et de vous éditer une nouvelle carte.
Si vous avez effectué une commande et que vous souhaitez savoir où elle en est, composez le 0 981 662 666 (temps d’attente facturé) : vous connaîtrez alors les délais de livraison et l’état de votre commande.
Bouygues Telecom est également joignable via les formulaires de contact présents sur le site, en fonction du problème que vous rencontrez. Si vous souhaitez écrire une réclamation, suite à des problèmes de résiliation, suite à un conflit avec un conseiller ou encore pour donner votre avis sur les services Bouygues Télécom, écrivez à :
Service consommateurs
Bouygues Telecom
60 436 Noailles cedex
Par ailleurs, vous pouvez aussi obtenir des renseignements grâce au chat (en parlant directement à un conseiller) et aux forums (en posant des questions à la communauté), directement depuis le site Bouygues Telecom.
FURAX : Cliente depuis une dizaine d’années, je commande sur votre site un nouveau telephone et une nouvelle carte SIM le 31 juillet pour une livraison en relais entre le 1er et le 3 aout. Quelques jours + tard, j’apprends que mon tel a été mal dirigé et qu’on ne sait pas où il a été livré, pourtant mon compte a bien été débité en temps et en heure !
Impossible de joindre le service client …saturé
Hier, par mail,j’apprends que mon tel m’attend à St Ouen l’Aumone (95) alors que j’avais demandé une livraison à Bezons (95). Mes horaires de travail ne me permettent pas de me déplacer… je fais comment pour récupérer mon colis à St Ouen l’Aumone ???? Depuis le 31 juillet je suis sans téléphone et vous me demandez de vous excuser pour la gêne occasionnée ??? C’est une plaisanterie ….? J’attends rapidement de vos nouvelles. Vos concurrents vont gagner une nouvelle cliente