Service clients Bouygues

Bouygues Telecom est une entreprise française, à la fois opérateur de téléphonie mobile, mais aussi fournisseur d’accès internet depuis 1994. Bouygues Telecom compte parmi le top 3 des grands opérateurs de l’Hexagone, mais conserve la première place en matière de relations et de conseils clients depuis plusieurs années, pour diverses raisons. D’une part, la performance du réseau, qui bénéficie d’une large couverture et des derniers outils comme la 4G, satisfait pleinement l’ensemble des clients Bouygues. D’autre part, ce sont la disponibilité et l’écoute du service client qui sont mises à l’honneur par ces mêmes clients. Il est possible de joindre ce service par téléphone, par mail et sur leur site officiel.
 

 

Pourquoi contacter Bouygues Telecom ?

Pour les clients qui ont des questions relatives à vos factures, vos gestes commerciaux, vos dépenses, vos options, votre forfait, il est possible de contacter le service client en composant le 614 depuis votre mobile pour une offre de téléphonie (le 1064 depuis un fixe), le 611 pour une offre Bbox (le 1061 depuis un fixe).

Telephone Bouygues

Pour les personnes qui auraient un forfait bloqué, il faudra composer le 2020 depuis un mobile pour joindre le service client, pour connaître par exemple l’état de vos consommations (internet, SMS et appels). Les clients Pro devront, quant à eux, composer le 618.

Si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez des renseignements, vous pouvez également composer le 3106. Ces trois numéros sont accessibles du lundi au samedi de 8h à 20h, avec des heures d’affluences au moment de l’ouverture et la fermeture du standard.

 

Pour la déclaration de perte de votre téléphone, il sera utile de composer le 0 800 29 10 00, si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin. Cela permettra au service client de bloquer l’accès à votre ancienne carte SIM et de vous éditer une nouvelle carte.

Si vous avez effectué une commande et que vous souhaitez savoir où elle en est, composez le 0 981 662 666 (temps d’attente facturé) : vous connaîtrez alors les délais de livraison et l’état de votre commande.

Service client Bouygues

Bouygues Telecom est également joignable via les formulaires de contact présents sur le site, en fonction du problème que vous rencontrez. Si vous souhaitez écrire une réclamation, suite à des problèmes de résiliation, suite à un conflit avec un conseiller ou encore pour donner votre avis sur les services Bouygues Télécom, écrivez à :

Service consommateurs
Bouygues Telecom
60 436 Noailles cedex

Par ailleurs, vous pouvez aussi obtenir des renseignements grâce au chat (en parlant directement à un conseiller) et aux forums (en posant des questions à la communauté), directement depuis le site Bouygues Telecom.

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