En cas de problème, vous pourrez contacter le service client via une hotline, vous connecter sur votre espace client ou envoyer un courrier postal. Vous pouvez également utiliser les forums ou les réseaux sociaux sur lesquels des assistants B&You interviennent pour répondre aux questions, ou enfin vous rendre dans l’une des 500 boutiques de l’opérateur Bouygues Telecom.
Joindre le service client B&You par téléphone
Pour contacter un conseiller B&You, Composez le numéro suivant :
09 81 66 09 81 (Appel non surtaxé)
Le service client peut être contacté du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés)
Les clients pro pourront appeler le 614 ou le 618 du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.
Contacter le service client client B&You par Internet
Connectez vous sur le site officiel de l’opérateur Bandyou.
Si vous êtes déjà client B&You, vous pourrez vous rendre sur votre «espace client» accessible en haut et à droite de la page d’accueil en cliquant sur l’onglet «espace client» ou en cliquant en bas à gauche sur l’onglet «se connecter»
Pour accéder à votre espace personnel, vous devrez d’abord vous identifier en en précisant :
-Votre numéro de mobile
-Votre mot de passe
Terminez en validant
Le service client vous propose alors un formulaire de contact. Remplissez les champs et exposez le motif de votre demande. Vous recevrez une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés.
Sur le site Bouygues Telecom, vous pouvez également accéder au chat ou forum. Pour cela, rendez vous sur le lien http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service-clients
Puis cliquez sur l’une des rubriques qui vous intéresse à droite : « chat » , « forum » pour entrer en relation avec un membre de l’équipe B&You par messagerie instantanée ou pour consulter les questions / réponses de la communauté.
Ecrire au service client B&You
Vous pouvez envoyer un courrier au service client B&You, en le libellant comme suit :
Bouygues Telecom B&You
Service Clients
60436 Noailles Cedex
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais