Le groupe Accor est devenu un leader dans le domaine de l’hôtellerie en étant présent dans 9 pays et 3900 établissements. Le groupe Accor regroupe de nombreux établissements, parmi ces derniers : Les hôtels Ibis, Formule 1, Mercure, Novotel, Sofitel etc… Réserver dans un de ses hôtels est gage de qualité pour les voyageurs. Avant ou après votre séjour, vous pouvez avoir des questions. Pour y trouver une réponse, vous pouvez joindre le service client Accor de différentes façons.
Joindre le service client Accor par téléphone
Réservez votre chambre d’hôtel par téléphone en joignant la centrale au 0825 88 00 00 du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Vous serez accompagné dans votre démarche par un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions et procéder à l’enregistrement de votre réservation. Indiquez vos disponibilités et vos besoins et payez votre séjour au cours de l’appel afin de recevoir rapidement la confirmation. En cas de changement de projet, vous pourrez recontacter la centrale de réservation et procéder à une modification ou à une annulation.
Contactez le service client Accor par internet
Pour envoyer un mail au service client Accor, rendez-vous sur leur page puis allez dans « Contact ». En bas de page, vous pourrez cliquer sur le bouton contact. Avant d’envoyer un mail, vous devrez choisir son objet. Une réservation, des remarques suite à une expérience dans un des hôtels Accor ou en savoir plus sur Ibis Business sont autant de possibilités. Sélectionnez le motif exact et remplissez le formulaire correspondant. Vous pouvez joindre des fichiers pour un traitement plus rapide de votre demande. Après validation, vous recevrez une réponse en quelques jours.
L’espace assistance sera d’une aide précieuse avec des centaines de réponses aux questions les plus courantes. Disponible à l’adresse http://www.accorhotels.com/fr/support/contact.shtml, il vous suffit de rentrer les mots clés correspondant à votre besoin dans le moteur de recherche. Plusieurs réponses vont alors apparaître.
En bas de page de l’espace assistance, vous allez trouver plusieurs grands thèmes qui bénéficient chacun d’une entrée directe en cliquant dessus. Vous allez accéder à des informations et des réponses spécifiques en rapport avec ces sujets. Très pratique, ces pages d’assistance offrent tout un éventail de réponses sur la réservation ou le programme de fidélité.
Adresse postale du service client Accor
Transmettez vos remarques ou suggestions par courrier et envoyez vos réclamations directement au siège social. Dès réception, le courrier sera immédiatement pris en charge par le service compétent pour une réponse dans les meilleurs délais.