Service client Auchan Telecom

Auchan Télécom a été créée à l’issue d’un partenariat entre Euro-Information Telecom et Auchan Groupe. Le premier opère dans le secteur de la téléphonie mobile et le second est connu dans le monde entier dans le domaine de distribution à travers des hypermarchés, des supermarchés et l’immobilier commercial. Auchan Telecom commercialise en ligne différents modèles et marques de téléphone mobile et leur associe des forfaits. Son Service Client peut être contacté en ligne, par téléphone ou par courrier postal.

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Joindre Auchan Telecom par téléphone

Si vous êtes devenu client d’Auchan Telecom après le 4 novembre 2013, vous pouvez appeler le Service Client d’Auchan Telecom, à partir :

  • d’un mobile : au 200, accessible du lundi au samedi de 08h00 à 22h00, à l’exception des jours fériés, l’appel sera gratuit pour la première minute, le reste est décompté au forfait,
  • d’un téléphone fixe : au 0 969 360 200, joignable du lundi au samedi de 08h à 22h00, sauf les jours fériés, l’appel ne sera pas surtaxé.
  • Si vous êtes client avant le 4 novembre 2013, ce sera, à partir :
  • d’un mobile : au 55 00, disponible du lundi au samedi de 09h00 à 21h00, à l’exception des jours fériés, avec un première minute gratuite et le reste facturé au forfait,
  • d’un téléphone fixe : au 09 80 98 55 00 du lundi au samedi de 09h00 à 21h00.

Envoyer un courrier postal au service client Auchan Telecom

À moins que vous ne préfériez envoyer un courrier, ce sera alors à l’adresse :

Auchan Telecom – Service Client
53098 Laval Cedex 09.

Si vous n’avez pas toujours obtenu satisfaction, vous pouvez émettre un recours au :

Auchan Telecom – Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02.

Se connecter à l’espace client Auchan 

Si vous êtes déjà client, vous pouvez accéder à l’Espace Client après vous vous être connecté à partir de votre numéro client et votre mot de passe.

Si vous êtes un nouveau client, vous pourrez profiter de l’aide sur :

  • la première connexion : code confidentiel oublié ou non reçu (nécessite la possession d’un identifiant obtenu au moment de l’achat) avec possibilité de réception par SMS ou par email,
  • le suivi de votre commande : il faut fournir le numéro de la commande et votre numéro de téléphone,
  • l’activation de votre ligne : à partir de votre numéro de votre téléphone (chez Auchan Telecom) et du code d’activation fourni à l’achat de votre carte SIM.
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Aperçu de la FAQ Auchan Telecom

Si vous ne parvenez pas à activer votre ligne, vous pouvez solliciter le Service Client ou consulter les explications à la page Assistance Mobile.

Le Service Client inclut également une rubrique FAQ accessible via ce lien qui apporte des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Service client Auchan Telecom
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2 Comments

  1. madame,monsieur depuis le 4/02/2017 je n’est plus de reseau sur mon portable j’attend des appels important que je ne peux pas manqué pourriez vous m’expliqué comment cela est possible et comment faire pour retrouver mon reseau merci d’avance

    • Votre ville: apt
  2. Le 03 Novembre 2016, j’ai acheté une recharge de 50 € avec un bonus de 15€…
    Malgré mes coups de téléphone et mes visites à Auchan la Trinité ( 06 ) je n’ai pu obtenir le bonus des 15 €. Mieux, le vendeur du stand Auchan télécom, qui cherchait à obtenir par téléphone ces 15 € dû, s’est fait rembarrer… Je n’ai toujours pas mes 15€ de bonus.

    • Votre ville: Nice 06