Pour mettre en œuvre le SAV, il faut en premier lieu se rendre sur le site officiel de Playstaion dans sa rubrique Aide. Une série de questions, à l’image d’une FAQ, permet de déterminer si la console doit être envoyée. Elle explique ensuite comment prendre contact avec le SAV pour votre PS3 ou PS4. Il y a pour cela la possibilité d’envoyer un formulaire directement depuis la page du site. Cela ne prend que quelques secondes et permet de mettre en place le SAV. Munissez vos toutefois du numéro de série de la console.
Il est aussi possible de téléphoner au 01 70 70 07 78. Le service est ouvert du lundi au vendredi et de 9h30 à 19h30.
Le site donne aussi toute la procédure pour le renvoi. Étape par étape, vous saurez comment renvoyer votre machine. Vous aurez la possibilité de suivre sa prise en charge sur le site jusqu’à son retour à votre domicile. Et une fois reçue, vous aurez la procédure détaillée pour la remettre en route ou restaurer vos sauvegardes.
Toutefois,votre console ne mérite pas nécessairement de finir dans les ateliers de réparation. Peut être que les bonnes questions posées aux bonnes personnes pourront vous aider. C’est pour cela qu’il y a sur le site un forum où le service client de Sony intervient mais aussi les passionnés par la marque Playstation. De la même façon, on peut rejoindre les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ils seront une bonne mine de renseignements.