Le SAV France Télécom peut être contacté très facilement en fonction de la nature de votre demande et des produits ou services concernés.
- Si vous avez un problème ou une question concernant votre mobile ou votre abonnement, vous pouvez appeler le 700, ce numéro est valable depuis votre téléphone portable et si vous êtes client forfait mobile. Le temps d’attente pour cet appel est gratuit, puis il est ensuite facturé au prix d’une communication nationale ou déduit du forfait.
- Si vous possédez une mobicarte, vous devrez composer le 722, cet appel sera facturé 0,37 euro la minute depuis votre portable, le temps d’attente étant gratuit.
- Si vous êtes client mobile M6, vous faites le 740 et dans ce cas l’appel est entièrement gratuit.
Si vous appelez depuis un téléphone fixe, vous composerez :
- Le 3970 si vous êtes client forfait mobile, l’appel sera facturé au prix d’une communication locale.
- Le 3972 si vous avez une mobicarte, au prix d’une communication locale ou le 0800 100 740, appel gratuit.
Vous pouvez également joindre le service par courrier à l’adresse suivante : Mobile Orange 33734 Bordeaux Cédex 9.
Si vous souhaitez déclarer la perte ou le vol de votre portable, il est possible de suspendre sa ligne depuis la France en appelant le numéro en 08 indiqué précédemment, l’appel est gratuit que vous appeliez d’un fixe ou d’un mobile. Il vous sera cependant demandé de donner le code confidentiel à quatre chiffres que vous pouvez trouver sur votre facture. Depuis l’étranger, il faut composer le +33 6 07 62 64 64.
Si vous souhaitez demander le renouvellement de votre carte SIM, il faut appeler le 3970 au tarif d’une communication locale pour les clients forfaits mobile et pour les cartes prépayées, le 3972 au prix d’une communication locale.
Si vous avez un problème de dysfonctionnement, de connexion ou de facturation Internet, appelez le 3900, le tarif est celui d’une communication locale, il est nécessaire d’être à proximité de son installation Internet, si votre problème la concerne.
Il faut également avoir son numéro de client. Vous pouvez également les joindre par courrier à l’adresse suivante : Internet Orange 33732 Bordeaux Cédex 9.
Il est également possible d’envoyer un mail à partir de votre espace client en remplissant le formulaire de contact soigneusement et avec précision afin d’obtenir une réponse complète et satisfaisante.
