SAV Décathlon

Decathlon est la plus grande chaîne française de distribution d’articles de sport. Fondée en 1976, elle a conquis le territoire dès les années 80. La société propose les produits issus des plus grandes marques internationales à destination du sportif amateur comme du sportif de haut niveau. Parallèlement, la marque possède et distribue ses propres produits sous différents noms représentant les grands secteurs d’activité du magasin. Aujourd'hui, Decathlon est implanté dans plus d’une vingtaine de pays partout dans le monde.

Un service après vente accessible essentiellement en magasin

Bien que le service après vente Décathlon dispose d’un numéro de téléphone: (09 69 32 33 22), les magasins Décathlon invitent leurs clients à se rendre plutôt dans le magasin ou l’achat a été effectué (ou le magasin le plus proche de chez eux) avec le produit ainsi que d’une preuve d’achat. Il peut s’agir du ticket de caisse, d’une facture de magasin ou imprimée par vos propres soins dans le cas d’un achat effectué via internet.

Il est possible de trouver l’adresse du magasin le plus proche sur le site officiel en faisant une recherche par code postal. En magasin, il est possible de faire procéder sur place à une réparation mais sachez que le produit peut être envoyé aussi au fournisseur en fonction de la marque et du problème. Un retour au magasin peut également aboutir à un échange ou à un remboursement.

Si vous souhaitez simplement procéder à un échange de produits, la procédure peut se faire en ligne, que le produit ait été acheté ou non sur decathlon.fr. Pour cela, il faut se connecter à son compte client puis aller dans la rubrique des achats et demander à effectuer un retour. Le colis (moins de 30 kilos) devra alors être renvoyé à vos frais par la poste à l’adresse suivante sans oublier d’y indiquer le numéro de commande :

Oxylane Logistics
Centre retour Decathlon.fr
ZA Les Moulins de Lys
Pavé de la Chapelle
59 116 Houplines

Informations utiles

Deux marques propres à Décathlon ont un SAV un peu particulier qui ne se fait pas sur le site même de Decathlon. En effet, pour les tables de tennis de la marque Artengo, il faudra se rendre à l’adresse suivante http://sav-table-ping-pong.artengo.com/fr/. Vous pourrez télécharger la notice, voir la vidéo de montage ou bien encore contacter le Service après vente en ligne.
Pour la marque Domyos, le fitness à domicile, la procédure est sensiblement identique mais se fait à l’adresse suivante : http://sav.domyos.fr/.

Si le retour en magasin est la solution la plus rapide, l’entreprise s’adapte aux commandes sur internet en proposant un SAV efficace même en ligne.